Yazılım Güncellemesi İçin Randevu Beklemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Çorlu Opel Çetaş yetkili servisinde Astra aracımın bakımını 29.07.2026 tarihinde yaptırdım. Bakım öncesinde yazılım işlemi için servisteki servis danışmanı B**** E** ile görüştüm, bir gün önceden aramamın yeterli olacağını söyledi. Ben de B**** E** Bey’in bu sözüne istinaden iş yerimden izin alıp aracı bakıma götürdüm. 29.07.2026’da bakım yapıldı ancak o an serviste internet olmadığı için yazılım işlemi gerçekleştirilemedi ve yazılım için daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Sonrasında kendisini tekrar aradığımda ise ilgilenmedi ve sürecin çözümüyle ilgili herhangi bir yardımcı yaklaşım göstermedi.

Daha sonra servisi aradığımda bu kez bu işlem için randevu almam gerektiği, servis yoğun olduğu için de ancak bir hafta sonrasına randevu verilebileceği söylendi. En baştan bunun için ayrıca randevu almam gerektiği söylenmiş olsaydı iş yerinden izin almaz, zaman ve emek kaybı yaşamazdım. Şu anda sadece yazılım işlemi için haftalarca bekletiliyorum. Bakım için 27.500 TL ödememi hiçbir sorun çıkarmadan aldılar ancak iş müşteri memnuniyetine gelince yapılacak bir şey yok denilerek geçiştiriliyorum. Bu işlemle ilgili 10729035 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Aracımı tekrar servise götürdüğümde yazılım işleminin randevu bahanesiyle daha fazla ertelenmeden, önceliklendirilerek bir an önce yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.