Airbag Değişim Faturasının Gecikmesi

15 Ekim 2025 tarihinde 2013 model Astra h aracımın ücretsiz airbag değişimi için Çorlu Çetaş Opel servisine gittim. Yaklaşık 10 dakikalık bir işlem için 1,5 saat bekletildim. İşlem sonrası, 60 gün içinde mail adresime airbag değişim faturası gönderileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 108 gün geçti ve mail adresime herhangi bir fatura ulaşmadı.

Geçen hafta konuyu sormak için servisi aradığımda ilk etapta kimseye ulaşamadım. Daha sonra geri dönüş yapıldığında telefondaki görevli, beni ilgili birime aktaracağını söyleyip hatta bekletti ve sonrasında telefon yüzüme kapandı. Hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından son derece sorumsuz ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ayrıca, sıfır aldığımız 2024 model Opel Grandland aracımızın bakımında da benzer bir düzensizlik yaşadık. Randevu saatimizden ancak 3 saat sonra aracımız bakıma alındı. Otomatik bagaj ile ilgili arızayı özellikle belirtmemize rağmen bu konuyla ilgilenilmedi, “olabilir” denilerek geçiştirildi.

Benim asıl mağduriyetim, ücretsiz airbag değişimi sonrasında düzenlendiği belirtilen faturanın halen tarafıma ulaşmamış olmasıdır. Airbag değişim faturamın, kayıtlı e-posta adresime ivedilikle ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.