Tek Yetkili Serviste Hizmet Ve İletişim Sorunu: Opel Mokka Bakım Mağduriyeti

2023 model Opel Mokka aracımın ilk bakımını 2024 Haziran veya Temmuz ayında Tekirdağ - Çorlu Çetaş yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında aracımın temizlenmesini talep etmeme rağmen, araç temizlenmeden teslim edildi. Ayrıca bakım sonrası aracı teslim aldıktan sonra bakım ışığının söndürülmediğini fark ettim. Servise bu durumu sorduğumda, sadece ışığın söndürülmesinin unutulduğu, bakımın yapıldığı belirtildi. Ancak, ilk yıl bakımında aracıma gerçekten bakım yapılıp yapılmadığından halen emin değilim.

Bakımdan yaklaşık 4-5 ay sonra araçta "Motor yağ seviyesini belirleyin" uyarısı çıkmaya başladı. Aracı kapatıp açınca uyarı geçici olarak kaybolsa da, tekrar servise götürmek istemedim çünkü Çetaş Çorlu’da muhatap bulmakta zorlanıyorum. Kimse net bilgi vermiyor ve iletişim kurmak mümkün olmuyor. Ayrıca, bölgemdeki tek yetkili servis olmaları nedeniyle fiyat almak için defalarca aramama rağmen Çetaş Çorlu’ya bir türlü ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem verilen hizmetten hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Opel müşteri hizmetleri ise beni hiç aramadı, bu yüzden hizmetle ilgili değerlendirme yapma şansım da olmadı. Bölgede tek yetkili servis olmalarına rağmen, bu kadar yetersiz bir bayinin Opel tarafından denetlenmemesi ve tüm kullanıcıların bu servise mecbur bırakılması büyük bir sorun.

Beklentim; aracım için indirimli bakım fiyatı sunulması ve hizmet kalitesinin Opel tarafından değerlendirilip iyileştirilmesi. Ayrıca, garanti kapsamındaki aracım için düzgün ve güvenilir bir servis hizmeti almak istiyorum.