to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Opel Astra'da Çözülemeyen Arızalar ve Güvenlik Endişesi
69 a***9 plakalı Opel Astra l 2024 model araçtaki kabul edilemez arızalar ve çözüm talebi (şaşı no: vxkephns5****) Erzurum Opel Erdemir bayisinden yaklaşık 9 ay önce sıfır olarak satın aldığım 69 ****59 plakalı Opel Astra l 2024 model aracımda (şaşı no: vxkephns****737) ilk günden itibaren başlayan ve giderek artan ciddi arızalar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca kez servise başvurmuş olmama rağmen sorunlarım çözüme kavuşturulmamış, aksine yeni ve tehlikeli arızalar ortaya çıkmıştır.
1. Teslimat aşamasındaki eksiklik ve yanıltıcı bilgilendirme:
bayi satışı esnasında tarafıma hediye edileceği belirtilen çift kat seramik kaplama ve orijinal havuzlu paspaslar, araç teslimatında vaat edildiği gibi eksiksiz olarak sunulmamıştır. Seramik kaplamanın sadece on kaputun belirli bir kısmına yapılmış olması üzerine aracı teslim almak istemediğimde, farklı bir zamanda gözümün önünde kaplama yapılacağı sözü verilerek araç tarafıma teslim edilmiştir. Daha sonra kaplama için aranmadım ve ilgilenilmedi. Bu durum, satış aşamasındaki yanıltıcı bilgilendirme ve eksik teslimat nedeniyle ilk mağduriyetimi oluşturmuştur.
2. Tekrarlayan ve güvenlik riski oluşturan arızalar: aracım henüz 308 km'de iken başlayan far arızası ve şerit koruma özelliği devre dışı hatası, tarafımca derhal yetkili servise bildirilmiştir. Bayburt'tan Erzurum'a 175 km yol kat ederek aracı servise götürmeme rağmen, araca bağlanan bilgisayarda herhangi bir arıza kaydı bulunmadığı belirtilmiş ve arıza anına ait videoları göstermeme rağmen "elektronik arabalarda bu tür hataların olabileceği" gibi kabul edilemez bir yanıt verilmiştir.
Devam eden süreçte ortaya çıkan ve sürüş güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atan diğer arızalar ise şunlardır:
• Şerit koruma özelliği devre dışı arızası: seyir halindeyken aniden devre dışı kalarak sürüş güvenliğimi tehlikeye atmaktadır. Bu arızanın video kaydı mevcuttur.
• Belirsiz kapı açık ikazı: yolda ilerlerken sürekli olarak hangi kapının açık olduğunu belirtmeyen bir uyarı vermesi sürüş dikkatimi dağıtmakta ve güvensizliğe neden olmaktadır. Bu arızanın da video kaydı bulunmaktadır.
• Tekrarlayan far arızası: ilk günden beri devam eden ve çözülemeyen far arızası, özellikle gece sürüşlerinde hayatı risk oluşturmaktadır. Bu arızanın da video kaydı mevcuttur.
• Tutarsız Sağ Kapı Açık Hatası: Seyir halindeyken aniden ortaya çıkan ve kaybolan sağ kapı açık hatası, aracın elektronik sistemindeki istikrarsızlığı göstermektedir. Bu arızanın da video kaydı bulunmaktadır. • Lastik Basınç Uyarı Sisteminin Çalışmaması ve Sonuçları: Hayati bir güvenlik özelliği olan lastik basınç uyarı sisteminin çalışmaması nedeniyle ön sol lastiğimin havasının tamamen inmesi sonucu yolda kaldım. Herhangi bir uyarı almadığım için lastiğin tamamen inmesi ve direksiyonun sertleşmesiyle durumu fark ettim. Sonucunda jantımda çizikler oluşmuştur. • Sigorta Paneline Erişimin İmkansızlığı: Araç bagajında bulunan Opel tarafından verilen lastik tamir kiti ve pompasını kullanarak çakmaklık girişinden enerji alarak lastiği şişirmeye çalışırken pompa çalışmaz hale geldi ve çakmaklık sigortasının attığını fark ettim. Ancak araç kitapçığında ve internetteki servis bilgilerinde sigorta değişimiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım. Direksiyon altında bulunan sigorta panel kapağını açtığımda sigortaların erişilemez bir yerde olduğunu ve sigortayı değiştirebilmek için ön panel ve hatta torpidonun sökülmesi gerektiğini fark ettim. Sigorta kapağının içine sigorta değiştirme aparatı bırakılmış olmasına rağmen, aracın hatalı üretiminden kaynaklı sigortaya erişmek mümkün değildir. Üstelik sigorta panelinin önünden birçok kablo geçmektedir. Yetkili servis ile görüşmem sonucunda kesinlikle müdahale etmemem gerektiği ve yol yardım çağırmam gerektiği belirtilerek aracımın Erzurum erdemir servisine çekilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Diğer marka araçlarda kullanıcıların kolayca erişebildiği ve değiştirebildiği sigortalar söz konusu iken, bu araçtaki mühendislik ve üretim hatası nedeniyle basit bir sigorta değişimi için aracımın çekiciyle Erzurum'a gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. 3. Fabrikasyon ve Montaj Hataları: Aracımda tespit ettiğim fabrikasyon ve montaj hataları da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ön kaput, ön sol far, sol far çıtası, arka sağ stop lambası ve bagaj kapağının hatalı montajı açıkça görülmektedir. Bu durumu yetkili servise bildirmeme rağmen aracın incelenmesi için bir hafta on gün gibi uzun bir süre talep edilmiş ve aracı bırakmamam üzerine herhangi bir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kalmışımdır.
4. Kullanıcı Deneyimini Olumsuz Etkileyen Tasarım ve Yazılım Hataları: Aracın tasarımında ve yazılımında tespit ettiğim ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen diğer hususlar ise şunlardır: • Yansıtmalı Head-up Display ve Ön Cam Havalandırma Menfezi Yansıması: Güneş ışığı ön camdan vurduğunda head-up display ve ön cam havalandırma menfezinin parlak yüzeyleri ön cama yansıması sürüş güvenliğini olumsuz etkilemektedir. • Piyano Black Vites Konsolu Yansıması: Vites konsolunun piyano Black olması nedeniyle güneş ışığında oluşan yansımalar sürücüyü rahatsız etmektedir. • Sürüş Modu Ayarlarının Sürekli Sıfırlanması: Her araç çalıştırmada eko Moda alınmasına rağmen, stop edildiğinde normal Moda dönmesi ve sürekli mod değiştirmek zorunda kalınması kullanıcı dostu değildir. • Yüksek Yakıt Tüketimi: 1.2 puretech motorun şehir içi 11-13 litre gibi aşırı yüksek bir yakıt tüketimi bulunmaktadır. Fabrika verilerinin neredeyse iki katı denilecek şekilde yakıt tüketimi kabul edilemez bir durumdur. • Ön Cam Isıtmanın Etkisizliği: Kış modu bulunmasına rağmen ön cam ısıtmanın hafif buzlanma veya buğuyu dahi çözmeden kısa sürede kapanması işlevsizdir. • Tutarsız Koltuk ve Direksiyon Isıtma: Koltuk ısıtmanın ilk başta aşırı ısıtıp sonra etkisini kaybetmesi ve her araç çalıştırmada aktif kalması, direksiyon ısıtmanın ise her seferinde manuel olarak devreye alınması yazılım hatasıdır. • Adaptif Hız Sabitleme ve Şerit Takip Sistemlerinin Güvenilir Olmaması: Adaptif hız sabitleme ve şerit takip sistemlerine güvenilememesi, ani frenlemelerde kontrolü bırakması ve kaza riski oluşturması kabul edilemez bir durumdur. Bu sistemlere kesinlikle güvenilmemelidir. • Yetersiz Ayak Bölmesi Isıtması: Kış aylarında ayak bölmesi ısıtmasının yetersiz kalması nedeniyle ön ve arka yolcuların ayakları donmaktadır. • Rampa Çıkışlarında Vites Problemleri: Rampa yukarı çıkarken yaşanan vites düşürme ve silkeleme sorunları ile düşük devirde stop etme eğilimi sürüş güvenliğini tehlikeye atmaktadır. • Telefon Bağlantı Sorunları: Telefonla konuşma esnasında araç stop edildiğinde bağlantının kesilmesi ve araçtan uzaklaşınca kapıların kilitlenmesine rağmen, görüşme devam ederken tekrar araç Car Play'ine bağlanarak görüşmeyi engellemesi yazılım hatasıdır.
• İç Aydınlatma ve Sensör Problemleri: Araç stop halindeyken tavan okuma lambalarının açılmaması, ayak bölmesi aydınlatmalarının sadece kapı açıkken çalışması, park sensörlerinin tutarsız çalışması ve ön kamera ile park sensörü entegrasyonunun yetersiz olması kullanım konforunu düşürmektedir. • Sürücü Ekranı Bilgi Eksikliği ve Müzik Sistemi Kontrol Sorunları: Geniş sürücü ekranında saat ve tarih bilgisinin olmaması, müzik sisteminin kapatılmasına rağmen telefon görüşmesi veya park sensörü algılaması gibi durumlarda kendiliğinden açılması ve tekrar kapanmaması kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. • Silecek Suyu İkazının Bulunmaması: Silecek suyu seviyesi azaldığında veya bittiğinde herhangi bir uyarı veya ikaz vermemesi güvenlik açısından önemli bir eksikliktir. Yukarıda detaylı bir şekilde belirttiğim tüm bu arızalar ve eksiklikler, aracımdan beklediğim performansı ve güvenilirliği tamamen ortadan kaldırmıştır. Opel gibi köklü bir markanın bu denli sorunlu bir araç üretmesi ve müşteri mağduriyetine yol açması kabul edilemezdir. Bu nedenlerle, aşağıda belirtilen taleplerimin kayıtsız şartsız ve ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum: • Aracımda tespit edilen tüm arızaların (far, şerit koruma, kapı açık uyarıları, lastik basınç sensörü, montaj hataları, sigorta paneli erişim sorunu vb.) kalıcı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesi. • Arızaların giderilememesi durumunda, ayıplı mal kapsamında aracımın satışının iptali (iadesi) veya muadil, sıfır ve sorunsuz bir araçla değişiminin yapılması. • Giderilen arızaların tekrarlamayacağına dair yazılı ve kesin bir garanti verilmesi. Bu garantinin 5 yıla kadar uzatılması. • Yaşadığım tüm mağduriyetlerin (güvenlik riski, zaman kaybı, stres, araçsız kalma, çekici masrafları vb.) tazmin edilmesi. Bu kapsamda, araçsız kaldığım süre boyunca muadil bir araç tahsis edilmesi. • Sigorta paneli tasarım hatasının giderilmesi için somut bir çözüm sunulması. Aksi takdirde, elimdeki tüm bilgi, belge ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle ve eksiksiz yapılmasını rica ederim.
Problemleriniz çözüldü mü acaba