Sıfır Opel Astra'da Süreç Boyunca Çözümsüz Kalan Sorunlar Ve Mağduriyet

2024’ün sonunda Opel Egem İzmir’den sıfır olarak aldığımız Astra model aracımızda, teslim aldıktan kısa süre sonra birçok sorunla karşılaştık. Öncelikle, eşim araçla yolda kaldı ve kontrol edildiğinde akü arızalı çıktı; akü değişimi yapıldı. Ardından, direksiyonda üretimden kaynaklı sarı boyalar olduğunu fark ettik. Servise ilettiğimizde, bu boyaları çıkarabileceklerini söylediler. Ayrıca, aracın cam suyu hiç konulmamıştı; bu eksikliği de serviste doldurdular. Sonrasında, arka sağ kapıdan kilidin açılmaması nedeniyle inilemedi. Çocuk kilidi olabileceğini düşündük ancak sorun üretim kaynaklı çıktı ve bu nedenle 2-3 kez daha servise gitmek zorunda kaldık. Kapı kilidiyle ilgili kodlama yapılacağı belirtildi.

Tüm bu sorunları yaşadığımız süreçte, bayiye ve Opel müşteri hizmetlerine başvurdum. Sıfır araç almamıza rağmen bu kadar sorunla karşılaşmamız kabul edilemez. Araç değişimi talep ettik ancak değişim yapılamayacağı, mağduriyetimizin telafi edileceği sözlü olarak iletildi. Şubat 2025’te son kez servise gittik ve o tarihten bu yana (yaklaşık 9 aydır) herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Son aramalarımızda ise mağduriyetimizin giderilmesi konusunda herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi.

Tüm sorunlar Opel Egem İzmir’de yaşandı ve aracımız 35 CFZ 101 plakalıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, Opel’in sıfır araçta yaşattığı bu kadar soruna karşılık müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunmasını (araç değişimi veya başka bir telafi) talep ediyorum.