Sıfır Araç Tesliminde Şanzıman Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İyi günler,
25.06.2025 tarihinde Opel Odabaşı/Diyarbakır-TÜRKİYE bayisinden 2025 model Opel Grandland GS+Teknoloji+Sunroof paketli aracımı teslim almaya gittim. Aracın teslimat anında yerinden çok zor hareket ettiğini fark ettim. Geri viteste ise herhangi bir şekilde hareket etmediğini gördüm. Aracın aynı bayide yetkili servise götürülmesi sonrası şanzımanda bir sorun olduğu tespit edildi. Aynı gün araç tarafımca serviste bırakılarak dosya açılacağı söylendi. Bu süreçte aracın sorunları düzelse bile aracı kabul etmediğimi kendilerine sözlü ve yazılı olarak, ayrıca 0850 399 67 35 numaralı müşteri hattına aracı kabul etmediğimi, yerine aynı marka ve modelde aracın tahsis edilmesini veya ödediğim paranın geri verilmesini talep ettiğimi ilettim. Aynı zamanda bana ikame araç tahsis edileceği, şu an araçlarının olmadığı ve ertesi gün sabahtan aracın tahsis edileceği bilgisi verilerek bayiden ayrıldım.
26.06.2025 tarihinde tekrar aracımın durumunu sormak için ulaşmaya çalıştığımda telefonlarım başta açılmadı. 1 saat boyunca satış temsilcisinin telefonunu ve bayiyi aramaya çalıştıktan sonra geri dönüş yapıldı. Aracın dosyasının açıldığı, merkezden cevap beklendiği, normal prosedürün uygulanacağı, bölge müdürünün bilgisi dahilinde araç arızası tespitinden sonra parça değişimi olursa ikame araç verileceği yönünde mesajlar atıldı. Satış müdürüyle yaptığım konuşmada ise tarafıma durumun yanlış iletildiği, bahsedilen parçanın uzaktan iletişim sağlanması için gerekli olduğu bildirildi ve iletilen mesajlar silindi. Servis müdürüyle yaptığım görüşmede ise uzaktan bağlantı sonrası aracın güncellemesi yapılırsa aracın bana teslim edileceği, parça gerektiği durumda ise bana bilgi verileceği ve ikame araç temin edileceği söylendi. Daha önceki taleplerim herhangi bir şekilde işleme alınmadı.
Yazdığım dilekçede ve Opel müşteri servisine belirttiğim şekilde aracın değiştirilmesini ya da paramın geri ödenmesini talep ediyorum.
Bu konuda şikayetçiyim.
Taleplerimle ilgili yazdığım dilekçe görsel olarak sunulmuştur.