Servis Sonrası Sağ Marşpiyeldeki Ezik, Kol Dayama Kırığı Ve Multimedya Arızaları

14.04.2026 tarihinde 2023 model Opel Astra 1.2 Edition aracımı periyodik bakım ve ek şikayetlerim olan multimedya ekranının sürekli donması ve direksiyonu sola çevirdiğimde gelen tıkırtı sesi için Haramidere Erdemir servisine götürdüm. Aracı teslim ederken valeye bıraktım, servis danışmanı ile aracın etrafını birlikte gezip kontrol etmedik, herhangi bir hasar tespiti yapılmadı, sadece gerekli evrakları imzalayıp ayrıldım.

Ertesi gün, 15.04.2026 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde, tarafıma mail atılarak aracın sağ marşpiyelinde ezik olduğu bildirildi. Aracı servise teslim ederken böyle bir hasar olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen aracı teslim aldığımda hem bu hasar vardı hem de multimedya ekranındaki donma problemi ve direksiyonu sola çevirince gelen tıkırtı sesi aynen devam ediyordu. Ayrıca aracıma binip hareket edeceğim sırada kol dayamanın da kırık olduğunu fark ettim ve bunu da hemen oradaki servis danışmanına ilettim.

Servis danışmanım H**** Bey o anda yerinde olmadığı için durumu O*** Bey’e anlattım. Sonrasında müşteri ilişkilerine de hem marşpiyel hem kol dayama hem de çözülmeyen arıza şikayetlerimi ilettim. Müşteri ilişkilerinden kameraların inceleneceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen müşteri ilişkilerine bakan kimseye ulaşamadım, 3–4 kere aradıktan sonra ancak servis danışmanına ulaşabildim. Her seferinde “dönüş yapacağız, kontrol edeceğiz” denmesine rağmen bana kesinlikle geri dönüş yapılmadı ve sanki haksızmışım gibi davranıldığını hissediyorum.

İlk görüştüğümde, yanlış hatırlamıyorsam müdür yardımcısı olduğu söylenen S**** Hanım ile de durumu paylaştım. Ben bu kadar somut şikayetimi anlatmışken bana çözüm olarak boya koruma gibi ek işlemler teklif edildi. Ben böyle bir teklifi kabul etmiyorum, benim beklentim serviste oluşan veya servisteyken fark edilen hasarların ve giderilmeyen arızaların düzeltilmesidir. En son yaptığımız görüşmede ise bu durumu ispatlayamayacağımız için işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Aracımı sağlam şekilde teslim ettiğime ve yaşadığım bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmediğine inanıyorum. Sağ marşpiyeldeki ezik ve kol dayamadaki kırığın, ayrıca multimedya ekranındaki donma problemi ile direksiyonu sola çevirince gelen tıkırtı sesinin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.