Planlanan Randevu Saati İhlal Edildi Ve Araçta İşlem Gerçekleşmedi

07.05.2026 tarihinde saat 09.15'teki randevuma istinaden 41 bdf 135 plakalı Opel marka aracımı yazılım güncellemesi için Çetaş İzmit Opel Yetkili Servisi'ne tam saatinde teslim ettim. Araç saat 09.16'da kabul edildi ve işlemin en fazla 1,5–2 saat süreceği bilgisi verildi.

Serviste geçirdiğim süre boyunca bekleme alanının son derece yetersiz olduğunu gördüm. Müşteri bekleme alanı ile müşteri karşılama bölümünün iç içe olması, sadece birkaç sandalyeden oluşan dar bir alan bulunması ve ortamın oldukça gürültülü olması, Opel'in marka algısıyla bağdaşmayan bir ağırlama deneyimi sunmaktadır. Ayrıca diğer müşterilerin personel ile yaşadığı olumsuz diyaloglara ve şikayetlerine yakından şahit olmak zorunda kalmak, bir kullanıcı olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Verilen süre dolduğunda aracımın son durumunu sorduğumda ise, herhangi bir işleme dahi başlanmadığını, aracın teslim edildiği saatten itibaren hiçbir müdahale görmeden bekletildiğini öğrendim. Günlük iş programımı bu servis randevusuna göre planlamış bir müşteri olarak, hiçbir işlem yapılmadan aracı geri almak zorunda kalmam Opel markasına olan güvenimi zedeledi.

Ayrıca aynı alanda üç farklı markanın satış ve servis hizmetinin bir arada yürütülmesi sebebiyle hem otopark hem de giriş-çıkışlarda ciddi bir karmaşa yaşanmaktadır. Aracı servise sokabilmek için dahi uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıfır kilometre bir Opel tercih etmemdeki en önemli etkenlerden biri “sorunsuz ve nitelikli servis hizmeti” beklentisiyken, bu yaşadığım süreç bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin Opel Türkiye nezdinde kayıt altına alınmasını, Çetaş İzmit Opel Yetkili Servisi'ndeki hizmet ve süreç standartlarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse bana daha düzenli işleyen, müşteri odaklı ve randevu süreçlerine riayet edilen, bölgeye yakın alternatif bir yetkili servis yönlendirmesi yapılmasını ve yaşanan durumla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Kemal O***
İletişim: 0 55*********96