Garanti Kapsamındaki Cam Motoru Arızası Çözülmedi, 40 Gün Bekledim

2 senelik Opel Mokka Elegance 1.2 aracımı 26.12.2025 tarihinde garanti kapsamında yıllık rutin bakım için Opel Çetaş İzmit yetkili servisine götürdüm. Bakımdan yaklaşık 2 gün sonra aracımın sağ ön camı arızalandı. 29.12.2025 tarihinde bu arıza için aracı tekrar servise bıraktım ve araç 1 gün serviste kaldı. Ertesi gün arandım ve arızanın giderildiği söylendi; ancak aracı teslim almaya gittiğimde camdaki arızanın devam ettiğini gördüm.

Tekrar kontrol edildiğinde cam motorunun değişeceği ve bu işlem için kayıt oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 29.12.2025’ten bu yana, yani yaklaşık 40 gündür bir cam motoru parçası için ne arayan oldu ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı. Bu süre içinde iki kez daha servise gitmek zorunda kaldım; gittiğimde ise sistemlerinde ilgili arıza ile alakalı herhangi bir kayıt görünmediğini, bu nedenle aracı yeniden servise getirmem gerektiğini söylediler. Genel merkezi de aradım ancak oradan da şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Aracın garantisi devam ederken yıllık bakım için yüksek ücret talep edilirken, aynı garanti kapsamındaki cam motoru arızasında bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Parçanın acilen temin edilerek aracımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.