to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Süresi 10 İş Gününü Aşarken İkame Araç Sağlanmaması
2025 model Opel Grandland aracım 27 Nisan tarihinde kaza nedeniyle İstanbul Maltepe’de bulunan Opel Değer bayisine teslim edildi. Aracım o tarihten bu yana hâlâ serviste bekliyor ve yetkili servis ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veremiyor, parça bekleniyor denilerek süreç uzatılıyor.
Satış sonrası hizmetler yönetmeliği madde 14/4’e göre tamir süresi 10 iş gününü aşmasına rağmen tarafıma ikame araç sağlanmadı. Aracım uzun süredir serviste olduğu için günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına araç kiralamak zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum.
Bu süreçte Opel Değer bayisi ile 2 kez, Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle ise 6 kez görüştüm. İkame araç talebim ne bayii ne de Opel Türkiye tarafından karşılanmadı. Talebim açıkça reddedilmedi ancak her defasında dosyanız inceleniyor denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı.
Hem aracımın onarım sürecinin gereksiz yere uzatılmadan tamamlanmasını hem de yasal mevzuat çerçevesinde ikame araç talebimin ivedilikle karşılanmasını, bu süreçte kiralamak zorunda kaldığım araç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
20 Mayıs tarihinde Opel Türkiye'den Volkan Bey tarafından aranarak müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ikame araç sağlanacağı bilgisi iletilmiş, 22 Mayıs tarihinde ikame araç teslim edilmiştir.
Sorunun çözümünde destek olan Opel Türkiye'den Volkan Bey'e ve hızlıca aracın teslimini sağlayan Opel Değer bayiinden Burak Bey'e teşekkür ederim.
