Opel Zafira Life İç Sütun Kaplamasındaki Çatlak Garanti Kapsamında Değiştirilemedi

Opel Zafira Life model aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırmaktayım. Ankara’daki Opal yetkili servisine bakım için gittiğimde, aracın iç a sütunu kaplamasında bir çatlak olduğunu fark ettim ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Şasi numaram VXEVEEHZ7PZ024431’dur.

Servis, Opel Türkiye’den onay gelmediğini, sistemde bu durumun “kullanıcı hasarı” olarak değerlendirildiğini iletti. Bunun üzerine hem servis yetkililerine hem de tarafınıza bunun kullanıcı hatasına benzemediğini, parçanın sürekli kullanılan bir parça olmadığını ve aracı çoğunlukla yılda bir kez yurt dışı seyahatlerinde kullandığımı ifade ettim. Mühendislik tecrübeme dayanarak parçanın montaj aşamasında, arka kısmındaki plastik ayağın yerine tam oturmadan takıldığını, çatlağın da bu nedenle oluştuğunu düşünüyorum.

Şikayetimi iletmem üzerine tarafınızdan aranarak tekrar yetkili servise gidip tespit yaptırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine aracı yeniden Ankara Opal servise götürdüm ve konuyu servis müdürü A**** K***** Bey’e aktardım. Kaporta bölümündeki görevli arkadaş ilgili parçayı söküp fotoğrafladı. Ancak tüm bu incelemelere rağmen talebimin tekrar reddedildiği, değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Hatta bu süreçte, yetkili servisinizdeki görevliler de bu hasarın benim tarafımdan oluşturulamayacağı kanaatinde olduklarını ifade ettiler.

Yetkili servisiniz bu şekilde görüş bildirip rapor tutmasına rağmen, Opel Türkiye’nin bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesi, hem bana hem de kendi yetkilinize güvenmediğiniz izlenimi yaratmakta ve marka ile aramdaki güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir. Parçada dışarıdan herhangi bir müdahale izi bulunmamakta, parçanın arkasındaki ayağın montaj esnasında kırılma ihtimali, benim kullanıcı olarak böyle bir hasar oluşturma ihtimalime göre çok daha yüksek görünmektedir. Ayrıca bu hasarın benim tarafımdan yapılmadığını açıkça beyan ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, a sütunu iç kaplama parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında yeniden incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu basit parça için müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi hem üzücü hem de Opel markasına olan bakış açımı olumsuz etkilemektedir. Dileğim, bu yanlış değerlendirmeden dönülmesi ve müşteri memnuniyeti adına gerekli düzeltmenin yapılarak parçanın garanti kapsamında değiştirilmesidir.