to read complaints and reviews, or file yours.Opel Yetkili Servisinin 45 Gün Araç Tamiri Sırasında İkame Araç Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu
Opel Zafira Life marka aracım, alttan yağ sızdırma arızası nedeniyle Avek Opel Başakşehir Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis tarafından, aracın yaklaşık 45 gün serviste kalacağı ve bu süre boyunca ikame araç sağlanmayacağı tarafıma kesin bir dille bildirilmiştir. Yetkili servis, ikame araç talebimi reddederken aracımın ticari olduğu iddiasını ileri sürmektedir. Ancak aracım otomobil ruhsatlıdır ve bu kapsamda otomobil sınıfına ait vergi yükümlülüklerini yerine getirmekteyim. Vergilendirme bakımından otomobil olarak kabul edilen bir aracın, garanti ve hizmet hakları söz konusu olduğunda ticari olarak değerlendirilmesi hukuken ve fiilen kabul edilemezdir. Opel Türkiye’nin resmi internet sitesinde açıkça belirtildiği üzere, 24 saati aşan garanti kapsamındaki onarım işlemlerinde ikame araç sağlanması gerekmektedir. Buna rağmen ilgili servis danışmanı, bu hakkımı defalarca reddetmiş ve tarafıma saygı sınırlarını aşan bir üslupla hitap etmiştir. Bu süreçte yetkili servise mail yoluyla yazılı başvuru yapılmış, ayrıca Opel Türkiye şikayet hattı üzerinden resmi kayıt oluşturulmuştur. Tüm bu başvurulara rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Garanti ve mevzuattan doğan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, aksi halde yasal başvuru ve tüketici haklarımı kullanacağımı bildirir, ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.
Bugün aracımı Başakşehir Avek Opel’e ne durumda olduğunu öğrenmek adına kontrole gittim ve ikame araç talebimi tekrar tekrar dile getirecektim ki, aracımın hazır olduğu ve bana aracın hazır olduğuna dair bir telefon bile açılmadığı ortaya çıktı. Buna ek olarak, teslim almadan önce kontrol etmek istediğimde, daha marşa basar basmaz motor arıza ikazı yandı. Altta yüklediğim görselde de görüldüğü gibi, aracımı tamir ettikten sonra “Tamam, gidebilirsiniz” dediler. Gerçekten komik ve dehşet verici bir durumdu. İşin en komik kısmı ise, Avek Opel’in bu süreçte bana ikame araç sağlayamaması ve Opel Türkiye’nin de hiçbir çözüm sunamamasıydı. Resmen bir fiyaskoydu. Opel Türkiye bile ikame araç veremedi, yazıklar olsun. Görsele iyi bakın, Avek Opel’e bir daha gitmeyeceğim, bundan sonra farklı bir bayiye gideceğim.
