Opel Vivaro Emniyet Kemeri Arızası Garanti Kapsamında Onarılmadı Ve Servislerde Profesyonellik Dışı Yaklaşım

19.11.2025 tarihinde saat 15:30 civarında, 2024 model Opel Vivaro aracımın emniyet kemeri tokasında yaşanan güvenlik arızası nedeniyle Üsküdar Opel Global Servisi ve Kadıköy Deniz Opel Servisi’ne başvurdum. Aracım henüz 1 yıllık ve garanti kapsamındadır.

Emniyet kemeri tokasının plastik geçiş bölümünde, malzeme kalitesinin düşüklüğü nedeniyle erime meydana gelmiş, bu eriyen kısmın altındaki metal parça emniyet kemeri dokusuna zarar vererek kemerde deformasyona yol açmıştır. Bu durum hem üretim hatası olup hem de araç güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir sorundur.

Her iki servis de tamamen üretim kaynaklı ve kullanıcı hatası bulunmayan bu arızayı garanti kapsamına almamış, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücretsiz işlem yapmayı reddetmiştir. Kadıköy Deniz Opel Servisi, emniyet kemeri değişimi için 31.000 TL + işçilik ücreti talep etmiştir. Ayrıca Deniz Opel Servisi’nde evrak talebim, servis yetkilisi A**** y* Tarafından profesyonellik dışı bir şekilde reddedilmiş ve “Size evrak veremem, verirsem sonra mahkemelerle mi uğraşacağım? ” şeklinde uygunsuz bir yanıt alınmıştır. Aynı yetkili, Üsküdar Opel Global Servisi’ni arayarak herhangi bir teknik değerlendirme yapılmaksızın, “Onlar red verdiyse ben de red veriyorum.” diyerek işlem yapmayı reddetmiştir.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir destek alamadım.

Garanti kapsamında olan aracımın emniyet kemeri arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.