Opel Sıfır Araçta Hasar Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

22 Kasım 2025 tarihinde Trabzon Opel Vardallar bayisinden Opel Corsa 2025 GS otomatik model araç satın aldım. Araç için Yapı Kredi Bankası üzerinden 300.000 TL kredi kullanıldı, ayrıca 500.000 TL ve 20.000 TL kapora olmak üzere ödemelerimi tamamladım. Araç gümrükten geçtikten sonra en geç iki hafta içinde bayiye teslim edileceği bilgisiyle anlaşmıştık.

5 Aralık Cuma günü bayiden aranarak, sipariş ettiğim sıfır araca gümrükten gelirken taş isabet ettiği ve üç ayrı yerde taş izi hasarı bulunduğu, bu nedenle bayiye uğramam gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimizde aracı ilk gördüğümüzde aracın çamur içinde olduğunu gördük ve tesliminin bu şekilde olmasını doğru bulmayarak, hasarın net görülebilmesi için aracın yıkanmasını talep ettik. Araç yıkandıktan sonra toplam dört adet taş izi olduğu ve bu bölgelerde boyanın kalktığı ortaya çıktı.

Sıfır ve hatasız araç almam gerekirken, hasarlı bir araç için tarafıma 30.000 TL indirim teklif edildi. Hasarlı aracı kabul etmeyip, ödediğim bedel üzerinden aynı model, sıfır ve hasarsız araçla değişim talebinde bulundum. Ellerinde aynı model olmadığı gerekçesiyle araç değişimini reddedip sadece para iadesi teklif ettiler. Yeni bir araç istersek, aracı iade edip güncel, daha yüksek fiyattan yeni araç satın alabileceğimiz söylendi; yeni aracın fiyatını sorduğumuzda ise net ve doyurucu bir cevap alamadık.

Görüşmelerimiz boyunca yalnızca bayideki satış elemanı bizimle muhatap oldu, bayi müdürü bizimle yüz yüze görüşme nezaketini dahi göstermedi. Hatta “Başka araç getirsek onda da kuş pisliği olsa iade mi edeceksiniz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Tüm bu kaba ve umursamaz tavır, ayrıca hakkımız olan şekilde aynı model aracın ödediğimiz fiyattan temin edilmemesi nedeniyle, aracı iade etmek zorunda kaldık. Paramın tamamını geri aldım ancak yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetin manevi boyutu devam ediyor.

Opel’in ve ilgili Trabzon Vardallar bayisinin bu yaşananları ciddiyetle ele almasını, yaptıkları yanlışın farkına varmalarını, müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim ve süreç yönetimini değişmelerini ve özürde bulunmalarını bekliyorum.