Garanti Kapsamındaki Opel Grandland Onarımında Uzun Bekleme ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

12 Aralık 2025 tarihinde kaza yapan Opel Grandland aracımı, garanti kapsamı devam ederken Diyarbakır Opel Odabaşı yetkili servisine teslim ettim. O tarihten bu yana, yani uzun bir süredir, aracım hâlâ serviste beklemekte ve aracı kullanamamaktadır.

Yetkili servis tarafından, yedek parçanın “minimum 45 günde geleceği” şeklinde belirsiz ve tatmin edici olmayan bir bilgi dışında net bir açıklama yapılmıyor. Servisle yapılan görüşmelerde çoğunlukla “bilmiyoruz / beklemedeyiz” yanıtı alıyor, verilen sınırlı bilgilerin de sonradan yanlış olduğunu görüyorum. Bu süreçte tarafıma zamanında, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Opel Türkiye Genel Merkezi’ne yaptığım başvuruda, parçanın temininin hızlandırılacağı ve ikame araç sağlanacağı, ayrıca en geç iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bir hafta geçmesine ve iki kez daha aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun yanında, sosyal medya üzerinden yaptığım geri bildirim ve şikayet içerikli yorumların şirket tarafından silinmesi, hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de bir tüketici olarak hak arama özgürlüğümü fiilen engelleyen bir uygulamadır.

Uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam, süreç hakkında net bilgi verilmemesi ve sürecin hatalı yönetilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Parça temin sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, ikame araç temininin derhal sağlanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve yaşanan iletişim eksikliği ile yanlış bilgilendirmeler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm görüşme kayıtları ve servis belgeleri gerektiğinde tarafımdan sunulacaktır.