Opel Servisinde Yüksek Tanı Ücreti Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

2020 model Opel Insignia aracımın bütün periyodik bakımlarını eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptıran bir müşteriyim. Aracım şu an 96.000 km’de ve sabahları ilk çalıştırmada 2–3 saniye kadar bariz bir sesli çalışma sorunu yaşıyorum.

Bu sebeple bugün Opel Gerçek Oto servisini arayarak randevu almak istedim. Telefonda, aracımın garantisinin bittiği, arıza tespiti için ise 7.000 TL ücret alındığı özellikle vurgulandı. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdığımı belirtmeme rağmen, bu kez de “o zaman 3.500 TL olur, onarımı bize yaptırırsanız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Arızanın ne olduğunu, ne kadar masraf çıkacağını bilmeden, baştan bu şekilde yüksek bir arıza tespit bedelinin telefonda talep edilmesini Opel gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.

Bugüne kadar tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış bir müşteri olarak bu uygulamayı etik bulmuyorum ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 5–10 yıl garantili araçların konuşulduğu bir dönemde Opel’in bu yaklaşımının, kendi müşterisini küstüren bir politika olduğunu düşünüyorum. Opel benim için şu an tam bir hayal kırıklığıdır. Yaşanan bu durumun marka tarafından görülmesini ve müşteriye bakış açılarının gözden geçirilmesini istiyorum.