Opel Panoramik Cam Tavan Çatlağı İçin Garantide İhmal Ve Kayıt Kaybı

2024 model Opel Corsa GS Edition aracımın panoramik cam tavanının iç cam köşesinde, dışarıdan herhangi bir darbe izi olmaksızın çatlak oluştu. Sigorta şirketimin anlaşmalı olduğu iki cam servisi, hasarın standart cam hasarı olmadığını belirtti. Benzer araçlarda da aynı sorunun yaşandığını gördüğüm için, bu durumun üretici garantisi kapsamında incelenmesini istedim.

Eylül ayının ilk haftasında Opel Erdemirler yetkili servisten randevu aldım ve 29.09.2026 tarihinde saat 09.00’da aracımı servise götürdüm. İki yetkili aracın fotoğraflarını çekti, iki usta aracı inceledi ve ben garanti taahhütnamesini imzaladım. Bana garanti kaydının açıldığı söylendi.

Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş alamadım. 31.10.2026 tarihinde bayinin WhatsApp hattına iki kez yazmama rağmen cevap verilmedi. 01.11.2026 tarihinde Opel Türkiye’ye başvurdum. 04.11.2026 tarihinde Opel Türkiye tarafından aranarak, garanti başvurusunun kendilerine hiç ulaşmadığı ve iş emrinde “Müşteri işlem yapmak istemiyor” notu bulunduğu bilgisi verildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü servise gittim, fotoğraflar çekildi ve gerekli evrakları imzaladım.

11.11.2026 tarihinde bayiden, fotoğrafların sistemde bulunamadığı ve yeniden kayıt açılması gerektiği bilgisi verildi. 12.11.2026 tarihinde tekrar servise gittim. Bu kez fotoğrafların daha detaylı çekilmesi gerektiği söylendi. İlk çekimi yapan çalışanlardan biri “kayıtta sorun oldu” ifadesini kullandı. Ayrıca cam tavanın darbe aldığı sözlü olarak iddia edildi ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor sunulmadı.

İlk başvurumun neden Opel Türkiye’ye iletilmediği, fotoğrafların neden kaybolduğu ve gerçeği yansıtmayan müşteri notunun neden oluşturulduğu tarafıma açıklanmadı. Bu süreçte iki kez işimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Opel yönetiminden sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, garanti değerlendirmesinde ilk başvuru tarihim olan 29.09.2026’nın esas alınmasını, ilgili servis kayıtlarının araştırılmasını ve panoramik cam tavan çatlağının teknik bulgular ışığında objektif şekilde üretici garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.