Garanti Dışı Hararet Arızası Reddi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

2024 model Opel Corsa aracımı tüm uyarılara uygun şekilde kullanmama rağmen 28.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında, araç 37.000 kilometredeyken aniden hararet arızası verdi. Hararet uyarısını görür görmez aracımı hiçbir şekilde zorlamadan, insan adımı kadar bile ilerletmeden güvenli bir noktaya çektim ve motoru hemen durdurdum.

Aracımın tüm periyodik bakımları zamanında ve yetkili servislerde eksiksiz olarak yaptırılmış, son bakımı da yaklaşık 30.000 kilometrede, 06.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmesini beklediğim bu arıza için Opel Türkiye tarafından “kullanıcı hatası” ve “bakımlar zamanında yapılmamış” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa şu an araç yetkili serviste bulunuyor ve bana verilen bilgiye göre motorda herhangi bir hasar yok, sadece su soğutma pompası ve ilgili borular değişecek, ardından yağ ve diğer sıvılar yenilenecek.

Hararet uyarısını aldıktan sonra aracı derhal kenara çekip motoru durdurmuş olmama, bakımlarımı zamanında ve yetkili serviste yaptırmış olmama ve motorda hasar olmadığı söylenmesine rağmen, bu arızanın garanti dışı bırakılması ve tarafıma herhangi bir destek sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm süreç boyunca aracısız bırakılmam ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir müşteri olarak beklentim, kullanıcı hatası olmayan ve motorun dahi zarar görmediği ifade edilen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, onarım masraflarımın karşılanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca şasi/plaka bilgilerim üzerinden dosyamın yeniden incelenmesini, teknik değerlendirmede yapılan hatalı yorumların düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki ve yasal haklarımı kullanacağımı ve oluşan tüm masrafların tarafınızdan karşılanması için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.