Opel Mokka Tavan Boya Atması Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2024 model Opel Mokka Ultimate elektrikli aracımın tavanında yaklaşık 1 ay önce boya atması fark ettim. Tavanın belirli bir bölgesinde kabartı ve damarlanma şeklinde çok net bir boya atması mevcut. Bu durumun taş çarpması veya kullanıcı hatası ile açıklanamayacak kadar lokal ve karakteristik bir boya sorunu olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez, yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Deniz Opel servisine başvurdum ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak talebim, tamamen “taş çarpmasına bağlı boya hasarı” denilerek, bana göre uydurma ve mantıksız bir gerekçe ile garanti kapsamı dışında bırakıldı. Aracı ikinci el olarak 2025 Nisan ayında satın aldım ve bu tür bir boya sorununun kronik bir üretim/ boya hatası olmasına rağmen kullanıcıya mal edilmesinden son derece rahatsızım.

Durumu net bir şekilde anlatabilmek için aracın tavanındaki boya atmasına ilişkin detaylı fotoğraf ve videolar çektim ve bunları Opel müşteri ilişkilerine, müşt***************@opel.com adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Aracımın tavanındaki boya atmasının garanti kapsamında, doğru ve objektif bir inceleme yapılarak tamir edilmesini ve bu durum nedeniyle oluşan değer kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Fotoğraf ve videolara bakıldığında bu hasarın taş çarpması değil, açıkça boya atması olduğu görülebilecekken, markanın bu kadar net bir konuda kullanıcıyı mağdur etmemesini bekliyorum.