Opel Mokka Motor Arızası Gizli Ayıp Olarak Değerlendirilsin Ve Ücretsiz Onarım Talebi

18.10.2023 tarihinde Arkas Otomotiv Karşıyaka İzmir şubesinden, bakımlarının yapıldığı ve herhangi bir sorunu olmadığı özellikle belirtilerek 2022 model, 18.500 km’de Opel Mokka marka aracı satın aldım. Aracın soğutma sisteminde hiçbir yerde kaçak olmamasına rağmen araç su eksiltmiş ve hararet yapmıştır. Novamer Bornova İzmir Opel yetkili servisine götürdüğümde, sebep olarak antifriz eksikliği ve motor paslanması olduğu, bu nedenle motorun değişmesi gerektiği ve bu işlemin bedelinin yaklaşık 400.000 TL olduğu tarafıma iletilmiştir.

Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satın alma öncesi gerekli kontrollerin yapılmaması, satış öncesi bilgilendirme ve servis kontrol eksiklikleri nedeniyle bunun gizli ayıp ve/veya ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yüksek model ve düşük kilometreli bir aracı, yüksek bedeller ödeyerek almamızın temel sebebi, bu tip ağır motor arızaları yaşamadan sorunsuz kullanmaktır.

Opel yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, garanti servisi bu durumun kendi hatalarından kaynaklanmadığını belirterek talebimi geri çevirmiştir. Arkas Otomotiv’e e-posta yolu ile aracın geçmişine ilişkin bilgi talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Araç ise şu an Novamer Bornova İzmir Opel servisinde beklemektedir.

Araca günlük hayatımda acil olarak ihtiyaç duyduğum için, mağduriyetim daha da büyümesin diye servisle görüşerek onarımın yapılması ve gerekli parça siparişlerinin verilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak bu talebim, yaşadığım sorunun üretim, satış veya servis kaynaklı olabileceğine dair hak ve iddialarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Aracımda herhangi bir su kaçağı tespit edilmemişken, antifriz eksikliğinin ve motor paslanmasının nasıl oluştuğunun Opel ve Arkas Otomotiv tarafından detaylı teknik inceleme ile ortaya konulmasını, bunun tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ısrarla kullanıcı hatası iddiası sürdürülüyorsa, bunun da somut, detaylı teknik raporlarla ispatlanmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, aracımın motor değişiminin Opel ve Arkas Otomotiv tarafından tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında ya da ayıplı hizmet/gizli ayıp çerçevesinde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.