Garanti Reddedildi 52.000 TL'lik Enjektör Onarımı Müşteriyi Mağdur Etti

2023 model, garantisi devam eden Opel Mokka aracım için 52.000 TL tutarında enjektör değişimi gerekiyor. Opel Türkiye garanti talebimi reddetti.

2023 model Opel Mokka aracımı 05.11.2025 tarihinde 65.000 km’de ikinci el olarak satın aldım. Satıcı, tüm yetkili servis bakımlarının düzenli yapıldığını söyledi. İlk servise gittiğimde (Opel Deniz, Kadıköy) bakım gecikmesi (3500km) olduğunu öğrendim — ama bu gecikmeler benim kullanım dönemimde değil, önceki sahipte oluşmuş.

Üstelik Opel Deniz'deki servis yetkilisi (E*** Bey) şu an işten çıkmış, ikinci el alıcısı olduğumu ve durumdan haberdar olmadığımı belirterek 'garanti kapsamında garanti devam eder, sorun yaşamazsınız' dedi. Ben de buna güvenerek hareket ettim.
Daha sonra uzun yolda aracım arıza yaptı. İzmir Novamer Opel Servisi'ne çekildi. Tanı: enjektör arızası. Garanti başvurusu yapıldı, garanti birimi tarafından yalnızca geçmiş bakım düzensizliği gerekçe gösterilerek garanti talebim reddedilmiştir.
Bakım gecikmesinin benim kullanım dönemimde gerçekleşmemiştir. Aracı bu durumdan habersiz şekilde satın aldım ve ilk fırsatta yetkili servise götürdüm. Ayrıca yetkili servis personeli tarafından garanti konusunda sorun yaşamayacağım yönünde bilgilendirildim. Yani önceki sahibin hatası bana fatura ediliyor. Yetkili servis güvence verdi, ama garanti birimi reddetti. Aynı markanın iki birimi birbiriyle çelişiyor.
Ayrıca genel müdürlükteki K**** Hanım garantinin devam ettiğini ama bu arızayı karşılamadığını bildirdi.

Buna rağmen bugün 52.000 TL tutarında bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Garanti kapsamı dışına çıkarılma kararının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Arızanın bakım gecikmesi ile teknik bağlantısının somut olarak açıklanmasını, mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve garanti kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.

Opel Türkiye'den beklentim: Garanti ret kararının yeniden değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin tamirin gerçekleştirilmesi.