to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka İle Bitmeyen Motor Arızası Çilesi
Opel Deniz Yetkili Bayi'den 2023 model sıfır kilometre bir Opel Mokka satın aldım.
Aracımı 1 sene kadar kullandıktan sonra motor arıza ışığı yandı ve rölantide silkeleme yapıyordu. Yetkili servisi aradığımda 1 ay sonrasına randevu verdiler. Korkudan 1 ay aracımı kullanamadım ve otoparkta yattı. Bu şikayetle gittim, aracın motor arızasını silip geri gönderdiler.
Daha sonra bakıma götürdüm, bakımda bu durumu söyledim. Bakımdan 1 hafta sonra tekrar motor arıza ışığı ve rölantide silkeleme devam etti. Tekrar götürdüm. Bir temizleme işlemi yaptılar, geri gönderdiler.
2-3 ay sonra tekrar motor arıza ışığı ve rölantide silkeleme yaptı. Tekrar götürdüm. Aracı 4 gün beklettiler ve teslim aldığımda 5 dakika sonra silkeleme başladı, 1 hafta sonra da motor arıza ışığını yaktı.
Şimdi ne oldu, siz tahmin edin isterseniz :d
Sanayide bir ustaya sordum, arabaya dokundurtmadan. Adam ateşleme bobininin değişmesi lazım dedi, daha arabayı çalıştırdığında. Orada yaptırmadım, garanti patlamasın diye. Bu yetkili servisler ne yapıyor bütün gün, anlamıyorum. Çok kötüler, çok yetersizler ve sadece başlarından savıyorlar.
Genel merkezle ve Opel Deniz yetkilileriyle kaç kere konuştum bilmiyorum. Opel Deniz'deki çalışanları isimleri ile tanıyorum artık. Hiçbir şey yapmıyor, hikaye anlatıp gönderiyorlar. Yetkili arkadaşa bir laf söylediğimde de "isterseniz başka servise yönlendireyim" dedi. İnanılmaz bir durum gerçekten. Sadece başlarından savıyorlar. Ayıplı aracın misli ile değişim talebinde bulundum. Bu konuda tecrübesi olan vardır muhakkak.
Ben genel merkeze talepte bulundum, gelecek cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Aracı misli ile değiştirdikten sonra satacağım zaten.
Bu gelişmelerden sonra motor arıza ışığım tekrar yandı. Ben de hem genel merkezi hem de Deniz Otomotiv yetkili servisini arayıp bu durumu belirttim. İki taraftan da aracın yetkili servise getirilmesini ve incelenmesini belirttiler. Motor arıza ışını yanık bir vaziyette otomobili Deniz Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Arızanın geçici bir arıza olduğunu, bu arızanın kalıcı arızaya geçmesi gerektiğini ve ancak o zaman garanti kapsamında işlem yapılabileceği belirtildi. Ayrıca aracı yüksek devirle kullanmam önerildi. Burada benim sorunum aracımda herhangi bir performans düşüklüğü veya yüksek devirde herhangi bir problem olmamasına rağmen özellikle bu konunun üzerine gidilmesi, benim sorunumun üzerine gidilmemesi. Ben her servise gittiğimde aracımda motor ısındığında rölantide silkeme yaptığı ve bunun akabinde motor arıza ışını yandığını belirtiyorum. Ancak bu durum çözülmek yerine bana aracın performansının düşük olmadığı, arızanın geçici arıza olduğu ve telaş yapmamam gerektiği belirtiliyor. Daha sonrasında bu durumun tekrarlanması halinde servise aracın getirilmesi bana söylendi ve randevu verildi. Motor arıza kayıtları aracın beyninde kayıtlı ve hata kodu da mevcut. Ancak nedense inceleme yapılmıyor. Tüm bu süreçler deniz otomotiv tarafından yukarıdaki şekilde yapıldı ve bu durumun genel merkeze iletileceği belirtildi. Genel merkezi aradığımda ise dosyamın kapatıldığını aniden öğrendim. Halbuki Deniz Otomotiv bu arızanın çözülmediği, arızanın geçici olduğu, buna rağmen bir problemin var olduğu, ve bana belirtilen önerileri Opel Genel merkezine ilettiğini söyledi. Ayrıca arızanın geçici olmasından ötürü servise girişimin yapılmayacağı ancak durumumun genel merkeze iletildiği belirtildi. Genel merkez de benim dosyamı servis girişimin yapılmaması sebebiyle kapatıldığını söyledi. Sorunun devam ettiği bilgisi genel merkeze iletilmiş olmasına rağmen tarafıma hiç haber verilmeden dosyam kapatılmış ve bu yüzden araç değişim talebim askıya alınmış oldu. Görüldüğü üzere genel merkez ve Stellantis firması mağduriyeti müşterilerine yıkmak için tüm açıklardan faydalanıyor ve hiçbir şekilde memnuniyet gözetilmiyor. Benimse niyetim sadece arabamı satılabilir hale getirmek, arabamı satmak ve bu firmayla tüm bağlantılarımı kopartmak.
Sürecin başından sonuna kadar toplamda 6-7 ay gibi bir sürede aracımın motor arıza ışığını nihayet söndürdüler ve aracımı sattım. Durum şu şekilde bitti. Bağımsız bir şekilde gidip arabanın arıza geçmişini bana vermelerini istedim. Sonra ışık tekrar yandığında not ettiğim arıza kodunu çözmelerini söyledim. Ve en sonunda ateşleme bobinini temizleme zahmetinde bulundular ve sorun çözüldü. Bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzatan bir firma işte. Dükkanı kapatın deyince de alınıyorlar. Aracımı düzelttikten ve bir süre kullandıktan sonra temiz bir biçimde sattım. Umarım bir daha bu firmayla yolumuz kesişmez.
Merhaba aynı problem benim aracımda var nasıl çözüldü ne yapıldı aracınıza ben dışarıda yaptırmak istiyorum teşekkürler