to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka Elektrik Araçta Sürekli Arıza Ve Çözüm Üretilmemesi
24 Aralık 2024’te 1.445.000 TL’ye Antalya Antoto’dan sıfır Opel Mokka Elektrik Ultimate araç aldım. Aracımın elektrik tahrik sisteminde 3 kez arıza meydana geldi. Son gittiğimde elektrovananın değişeceğini söylediler. Bu parça yurt dışından geldi ancak daha sonra parçanın yanlış geldiğini belirttiler. Ardından bu parçanın değişmeyeceğini, elektrik motorunun değişeceğini söylediler. Aracım henüz 5 aylık. Böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçlerde 3 kez uzun ve detaylı şekilde yazdığım resmi maillerimi Opel Türkiye Temsilciliğine gönderdim. Bununla da kalmadım, müşteri temsilcisini arayarak yaşadığım her şeyi detaylıca anlattım. Bu konuşmanın kaydedildiğini de öğrendim. Bugün (07.07.2025) tekrar arandım ve elektrik motorunun değişimi için yeniden onay istediler. Kesinlikle hayır dedim. Sonrasında, aracımı üçüncü kez servise götürdüğümde bana verilen ikame aracı bugün en geç saat 17:00’ye kadar teslim etmem istendi. Prosedür böyleymiş. Akşam üzeri notere giderek Opel Türkiye Temsilciliğine ihtarname çektim. Üçü yazılı detaylı mail/mesaj olmak üzere, bir kez de sesli arayarak kayıtlı şekilde sıkıntılarımı detaylıca anlattığım tüm şikayetlerimin özetiyle bir ihtarname gönderdim. Artık elimde noterden imzalı, mühürlü resmi belgem var. Aracım halen serviste ve Opel halen bir çözüm üretmedi. Yazdığım onca şikayetimi ciddiye almadı ve defalarca istememe rağmen bana yazılı bir cevap vermedi.
Opel Türkiye Temsilciliği hiçbir resmi çözüm sunmadı.
Şimdi, daha sorun çözülmemişken ikame aracımı da geri istiyorlar.
Prosedür böyleymiş. İkame aracı teslim etmezsem başıma iş açılacakmış. Kim kimin başına iş açacak göreceğiz.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre aracın değişimi veya bedel iadesi hakkımı talep ettim.
Artık mahkeme süreci başlıyor.
Bunun dışında da her yere yazacağım. Herkes görsün, herkes bilsin.
Opel markası bu ülkede tüketiciye böyle mi davranıyor?
Sorunu çözmeden aracı istiyorsunuz, mağduriyeti görmezden geliyorsunuz.
Takipte kalın. Bu süreci kamuoyuna da yansıtarak sürdüreceğim.
Gelişme
24.12.2024’te Antalya Antoto Opel Bayii’nden sıfır km olarak satın aldığım Opel Mokka Elektrik Ultimate aracım 4351 km’deyken üç kez “elektrik tahrik sistemi arızası” verdi. Üç kez servise götürdüm. Son götürdüğüm 26.05.2025’ten beri 55 gündür servistedir. Akdeniz Üniversitesi’nde akademisyenim. Bu aracı yalnızca ulaşım değil; akademik, sanatsal ve özel faaliyetlerim için ekonomik ve sürdürülebilir olduğu için tercih etmiştim. Aracımın aylık banka kredi ödemeleri halen devam etmektedir. Üçüncü arızada servisten bana Elektrovan parça değişimi önerildi, onay verdim. Ancak daha sonra bu parça değişiminin yanlış olduğu belirtildi ve elektrik motorunun tamamen değişmesi gerektiği söylendi. Buna “onay vermiyorum” dememe rağmen defalarca aranarak elektrik motor değişimine onay vermem istendi. 5 aylık yepyeni aracın elektrik motor değişime onay vermem. Opel Türkiye’ye 3 yazılı e-posta ve 1 sözlü şikayet ilettim, kayıt altına alındı. Elektrik motor değişimine onay vermediğim için tarafıma verilen ikame araç geri alındı. Opel tarafından bana halen yazılı açıklama yapılmadı. Türkiye temsilciliğinden arandım ve şikayetimin değerlendirildiği, çözüm üretilmeye çalışıldığı bilgisi verildi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceği hakkında net bir açıklama sunulmadı. Tarafıma ait araç teslim edilmediğinden akademik ve kişisel faaliyetlerimi sürdüremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz beş aylık ve 4351 km. De yaşadığım bu sorunlar neticesinde "Aracın birebir değişimi ya da güncel piyasa değeriyle iadesi ve yaşadığım ve yaşayacağım tüm maddi/manevi zararların tazminini ivedilikle talep ediyorum". Talebim yerine getirilinceye dek, araçsız kaldığım her gün için yaşadığım mağduriyet, faaliyet engelleri ve zararlara ilişkin detaylı günlük kayıt tutuyorum. Bunları yargı mercilerine, ilgili idari otoritelere sunmaya başladım. Opel Türkiye, doğmuş ve doğacak zararlardan hukuken sorumludur. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuatlar kapsamında yargı süreci başlatılmıştır. Bu şikayetimden asla vazgeçmeyeceğim. Medya ve tüm yasal platformlarda süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
Merhaba, aracım 3 haftadır serviste ve problemi tespit edemediler. Kablo demeti değişti ancak problem devam etmekte. Sizin süreciniz nasıl ilerledi? Sonuca ulaşabildiniz mi?