Opel Mokka Kazası Sonrası Onarım Sürecinde Teslimat Ve Güvenlik Belirsizliği

09.08.2024 tarihinde Antalya Antoto Opel’den 2024 model Opel Mokka satın aldım. 20.05.2025’te 07 BTV 109 plakalı aracımla kaza yaptım ve aracı Konyaaltı Opel Balaban servisine teslim ettim. Kazada airbagler açılmadı, servisten şasede esaslı hasar olmaması nedeniyle açılmadığı belirtildi. Önce pert ihtimali söylendi, ardından kaskodan 450.000 TL onarım kararı çıktığı ve güvenli şekilde tamir yapılacağı beyan edilerek onayım alındı. Şasenin baş demirinde küçük eğrilik olduğu ifade edildi. 04.06.2025’te Almanya’dan parça siparişi verildiği söylendi, ancak parçalar uzun süre gelmedi. Temmuz ayında onarımın başladığı, fakat aracı açınca yeni hasarlar bulunduğu bildirildi. Parçalar gelmeden detaylı inceleme yapılmadığı anlaşıldı. Ağustos başında 25 Ağustos teslim tarihi verildi; fakat 14.08.2025’te şasi çekme işleminin sürdüğü, teslimin 1-3 hafta daha süreceği belirtildi. 25.08.2025 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi, ciddi şasi eğiklikleri olduğu öğrenildi. Opel yetkilisi D**** Hanım, aracı aceleye getirip sorunlu teslim etmek istemediğini söyledi.

Bu süreçte sadece telefonla iletişim kurabildim. Opel’deki yetkili D**** Hanım, bana yardımcı olmaya çalıştığını, servisi 'problemli müşteri' diyerek aceleye getirip aracımın sıkıntılı şekilde tamir olmasını istemediğini belirtti. Allianz kasko çağrı sisteminde ise aracımın 11.07.2025’te teslim edilmiş göründüğünü, hasar dosyasının kapatılıp ödemenin servise yapıldığını öğrendim. Oysa araç tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum şüphe uyandırmaktadır. Araçta güvenlik standartlarının sağlanıp sağlanmayacağı, airbaglerin neden çalışmadığı belirsizdir. 05.06.2025’ten bu yana aracım yok, kasko kapsamında sadece 15 gün ikame araç verildi. Bu sürenin dışında tüm yol ve ulaşım masraflarım bana ait oldu ve mağduriyet yaşadım.

Aracımın güvenli şekilde onarılıp onarılamayacağı, airbaglerin neden açılmadığı, teslim tarihinin netleştirilmesi ve mağduriyetlerimin tazmin edilmesi konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde hem sigorta şirketine hem de Opel’e karşı hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.