Opel Grandland'da Yeni Araçta Silkeleme Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Opel Grandland marka aracımı Bursa Osmangazi’de bulunan Neskar yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 540 km’de olmasına rağmen ciddi silkeleme sorunu ortaya çıktı. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir arızanın yaşanması ve markanın bunun arkasında durmaması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz aracımı 10 Haziran 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Neskar yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, sorunun buji ve enjektörlerden kaynaklandığını, bu parçaların değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için benden yaklaşık 56 bin tl talep ettiklerini söyledi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlemlerin garantiye girmediği belirtilerek açıkça kullanıcı hatasıymış gibi yansıtıldı. İki hafta boyunca aracım serviste bekletildi, bu süre zarfında ne onarım yapıldı ne de tatmin edici, net bir çözüm sunuldu. Sonuçta araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadan, bugün aracımı geri almak zorunda bırakıldım.

Hem aracı aldığım Neskar Bursa bayisi hem de Opel Türkiye/Stellantis tarafı, bu kadar düşük kilometredeki bir araçta ortaya çıkan ve kronik olabileceğini düşündüğüm bu arızayı adeta görmezden gelmekte, garanti kapsamını bahane ederek sorumluluktan kaçmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve marka itibarı tamamen yok sayılmış, tarafıma hiçbir şekilde sahip çıkılmamıştır. Sıfır kilometre bir araçta bu sorunun yaşanması, ardından da “garanti dışı” denilerek 56 bin tl talep edilmesi mağduriyet değil, resmen haksızlıktır. Üstelik bu süreçte 16 bin tl bakım ücreti de ödemiş olmama rağmen, buna rağmen en ufak bir iyi niyet gösterilmemiştir.

Opel’den ve Bursa Osmangazi Neskar yetkili servisinden beklentim çok açıktır: Benden tek kuruş talep edilmeden, aracımda silkeleme sorununa neden olan tüm problemli parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve aracın sorunsuz, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sattıkları sıfır aracın arkasında durmalarını, yaşattıkları maddi ve manevi mağduriyeti ciddiye almalarını ve bu ayıplı durumu derhal gidermelerini talep ediyorum.