to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Boyalı Sıfır Kilometre Araçta İptal Ve İade Talebi
03.04.2026 tarihinde Bursa’daki Neskar bayisine Opel Grandland 1.2 GS paket araç satın almak için gittim. Aracı görmeden, bayi yetkilileriyle birlikte doğrudan notere yönlendirildik ve satış işlemleri yapıldı. Araç adına ruhsat işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen fiili teslim henüz gerçekleşmemiştir ve tarafıma herhangi bir teslim tutanağı imzalatılmamıştır. Araç halen bayide bulunmaktadır.
Aracın tarafıma teslimi aşamasında yaptığım kontrolde, aracın çamurluk kısmında boya hasarı bulunduğunu bizzat tespit ettim ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Söz konusu hasar, bayi tarafından da kabul edilmiş, yetkili personeliniz bu hasarın boya işlemi ile düzeltilebileceğini söylemiştir. Ancak sıfır kilometre olarak satılan bir araçta boya ve benzeri onarım işlemleri yapılması, aracın orijinalliğini bozmakta ve ikinci el değerinde düşüşe neden olmaktadır. Bu nedenle böyle bir onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bayi, bu durumun “bütün araçlarında olduğunu” ifade etmiş, herhangi bir telafi, indirim veya çözüm teklifi sunmamıştır. 2.499.000 TL bedelle satın aldığım bu aracın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ayıpsız, hiç boyalı işlem görmemiş yeni bir Opel Grandland 1.2 GS araç tahsis edilmesini, bu mümkün değilse sözleşmenin iptal edilerek ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak, işlemime ait teklif numarası 44451’tir. Şikayetimin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
03 Nisan 2026 tarihinde Bursa Neskar Otomotiv’den Opel Grandland 1.2 hibrit GS model sıfır araç satın aldım, bedelini tamamen ödedim ancak aracı henüz teslim almadım. Araç teslimatından önce yapılan fiziki kontrolde, aracın sağ çamurluğunda net bir boya kusuru olduğunu gördüm. Bu kusur bayi yetkilileri tarafından da yerinde görülerek teyit edildi ve ancak boyama işlemi ile giderilebileceği, dolayısıyla aracın ayıplı olduğu tarafların bilgisine sunuldu.
Ben bu aracı sıfır, hatasız ve fabrikasyon standartlarında teslim almak üzere satın aldım. Sağ çamurluktaki bu boya kusuru, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bayi tarafından parçanın boyanması yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum, çünkü böyle bir işlem aracın orijinalliğini bozacak, ikinci el piyasa değerini düşürecek ve sıfır araç almaktaki amacımı ortadan kaldıracaktır.
Aradan geçen süreye rağmen ne bayiden ne de Opel Türkiye’den mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı, herhangi bir net çözüm sunulmadı ve araç hâlâ bayide beklemektedir. Bu durum hem aracı kullanamamama hem de maddi ve manevi açıdan mağduriyetime yol açmaktadır.
Opel’den ve Bursa Neskar bayisinden beklentim, ayıplı olduğu kabul edilen bu aracın, aynı model ve donanımda, hatasız ve boyasız sıfır bir araç ile ivedilikle değiştirilmesidir. Yeni araçla değişim mümkün değilse, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve süratle iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Ayın 13 oldu hala marka aracının arkasında durmuyor soruna çözüm bulamıyorlar bu marka araç alacaklar dikkat
Merhaba, Yaklaşık 15 gün önce satın almış olduğum aracımla ilgili yaşadığım sorunlara dair tarafınıza başvuruda bulunmama rağmen, bugüne kadar herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Aracı teslim almadan önce tespit ettiğim kusuru hem bayi yetkililerine hem de Opel Türkiye’ye açık şekilde iletmeme rağmen süreç sürekli olarak uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Bu süreçte tarafıma net bir geri dönüş yapılmadığı gibi, sorunun çözümüne yönelik ciddi bir adım da atılmamıştır. Ayrıca tarafımıza atanan müşteri temsilcisinin de konuya yeterli ilgiyi göstermemesi, tarafımızla sağlıklı bir iletişim kurmaması ve süreci sahiplenmemesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Müşteri olarak beklentim, satın aldığım ürünün arkasında durulması ve yaşanan problemin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesidir. Ancak ne yazık ki geçen 15 günlük süreçte bu beklentim karşılanmamış, aksine ilgisizlikle karşılaşılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki, markanın bu tutumu güven zedeleyici bir hal almıştır. “Marka aracının arkasında durur” anlayışıyla tercih ettiğim Opel’in, yaşanan bu sorunda yeterli sorumluluğu göstermemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Hala bir çözüm sunmadılar Opel müşteri mağdur etmede 1 numarasınız aracı satalım gerisi önemli değil düşüncesinde bir marka uzak durulması gerekir
Problemi çözebildiniz mi