2019 model Opel Grandland X 1.5 130 HP dizel otomatik araç sahibiyim. Bu model ve dönemin üretimi olan araçlarda kronikleşmiş triger seti ve zincir arızası bulunduğu, araçların Avrupa’da geri çağrılıp garanti kapsamında değişimlerinin yapıldığı zaten bilinen bir durumken, aynı sorun Türkiye’de yaşandığında kullanıcı olarak mağdur ediliyoruz.
İlk olarak Avcılar Erdemir’den aracım için geri çağırma olduğuna dair SMS aldım ve bu mesaj üzerine aracımı servise bıraktım. Yaklaşık 5 saatlik bir kontrol sonrasında herhangi bir ses olmadığı ve sorun tespit edilmediği söylenerek aracım bana geri teslim edildi. Ancak bu arızanın özellikle araç soğukken duyulduğunu bildiğim için, daha ehil olduğunu düşündüğüm Opel Çetaş Büyükçekmece yetkili servisine başvurdum.
1 Aralık’ta aracımı Çetaş Büyükçekmece’ye bıraktım. 2 Aralık sabahı yapılan kontroller sonucunda triger ve zincirden ses geldiği ve değişmesi gerektiği, Opel’in yetkili servisi tarafından yazılı olarak belgeye bağlandı ve tarafıma verildi. Yani arızanın varlığı ve teknik gereklilik, bizzat yetkili servis tarafından resmi olarak kabul edilmiş durumda.
Bu tespitten sonra durumu ayrıntılı şekilde anlatan iki adet e-posta gönderdim. En son bugün telefon ile aranarak, arızanın garanti kapsamında giderilemeyeceği, gerekçe olarak da aracın periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırmamış olmam gösterildi. Ben aracımın bakımını dilediğim yerde yaptırma hakkına sahibim; üstelik bakımlarımı yapan usta, Opel’in ilk master ustalarından biridir ve araca bakım sırasında herhangi bir yanlış işlem uygulamamıştır. Yani burada söz konusu olan, kullanıcı hatası ya da bakım kaynaklı bir arıza değil, tamamen araçtaki kronik ve fabrikasyon bir sorundur.
Yetkili servisin kendi tespitiyle belgelenmiş, kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen üretimden kaynaklanan bu triger ve zincir arızasının, bakım yerim gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Opel’in, kendi hatasından ortaya çıkan ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası veya bakım yerinin hatası olmayan bu arızayı, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan, eksiksiz ve kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı ayrıca belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar