to read complaints and reviews, or file yours.Opel Astra'nın Garanti Sürecinde Mağduriyet
2020 model Astra K GS Line 1.2 130HP, 38XXX km'de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve normalde 2 yıl garantisi olup 3 yıl ve 75 bin km'ye kadar 4.919 TL ücret karşılığında garantisi uzatılmış bir araç sahibiyiz.
Aracı seyir halinde kullanırken motor arıza ışığı yandı ve 'motor gücü azaltıldı' diye yazı çıktı, araç normal performansını kaybetti. Bundan dolayı aracı Büyükçekmece Çetaş Opel yetkili servisine götürdük. Arıza kaydı silinip tekrar arıza vermesi durumunda getirmemizi ve motorun inceleneceğini söylediler.
Tekrar arıza sonucu 28.08.2024 tarihinde aracı teslim ederken arızanın çözülmesi ile birlikte periyodik bakımının da yapılmasını istedik.
İnceleme sonucu motorun değişmesi gerektiğini bildirdiler ancak masrafın %30'unu kendileri, kalan %70'ini ise bizim ödememiz gerektiğini ve ayrıca motor değişim kararı olan araca bakım yapılıp ücretinin de ödenmesi gerektiğini söylediler.
Bununla ilgili mağduriyetimizi Opel Türkiye Merkeze ilettik ve 'hala garantisi olan, her şeyi ortada olan bir durumu' sürecimiz devam ediyor diye yaklaşık 1.5 aydır oyalıyorlar. Bize bir araç tahsis edilmedi ve bu süreçte araçsız kalarak mağdur durumdayız.
Merhaba, sorun hala çözülmüş değildir. Bizde 2024 Aralık sonu mahkemeye verdik, ve araç değişimi talep ettik Avukatımız sürecin yaklaşık 2-3 yıl süreceğini söyledi, bunun sebebini de Opel tarafının süreci mümkün olduğu kadar uzatmak istemesi olduğunu söyledi yani teminat süreleri vesaire bıktırma politikası uyguluyorlar. 2025 Ocak sonu arıza tespiti gibi dava bilgileri için bilirkişi görevlendirildi, bilirkişi raporunda aracın arıza sebebinin Krank mili boşluğu olduğundan kaynaklandığı belirtildi. Opel tarafı aracı almamızı istedi, Avukatımız da otopark ücreti olmasın diye alabilirsiniz dedi. Aracı evimize götürdükten sonra garajımızda rölantide çalışırken gerçekten çok sarsıntılı olduğunu gördük. 2025 Şubat sonu arabulucuk'ta Opel tarafı motor değişimi ve 2 periyodik bakım hediyesi teklif ettiler, bana kalsa bu kadar mağduriyetten sonra şaka gibi sundukları teklifi kabul etmezdim, ancak babam kabul etmiş. Bizim avukatımız da değişim için tarih teminatı istemiş karşı tarafta direk bizi arayacaklarını söylemiş babam da 2 hafta süre verdi süre sonunda arayan olmadığı için Avukatımıza araç değişimi için davaya devam etmesini söyledik son durum budur şu an davamız ediyor. Ve bu süreçte araçsız kaldık, kalıyoruz araç garajımızda ancak dava nedeniyle kullanmıyoruz. Garantili bir araçta yaşadığımız mağduriyet budur bir daha asla Stellantis markasından almayı bırak önünden dahi geçmeyiz. Motor değişimi olsa da yeni nesil 136 beygirlik motoru da koymazlar bunlar.
Sorun nasıl çözüldü