Opel Garanti Kapsamında Fitil Değişimi Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 Ekim’de bakıma götürdüğüm Opel Crossland aracımın sağ ön camından içeri sürekli olarak hava geliyordu. Bu şikayetimi Erzurum Opel bayisine ilettim. Serviste yapılan incelemede fitilin değişmesi gerektiği ve konunun garantiye sunulacağı söylendi. Ancak sorunun tespit edilmesine rağmen neden garantiye sunulması gerektiğini sorduğumda, prosedür gereği böyle olması gerektiği belirtildi ve kabul ettim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise garantiden ret cevabı geldiği söylendi. Nedenini sorduğumda ise hiçbir gerekçe sunulmadı ve bana bir numara verilip orayı aramam istendi. O numarayı aradığımda ise 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda ise, “Üretimde bir sıkıntı yok, bizden kaynaklı değil, bu yüzden ret verildi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Benim yaptığım bir işlem olmamasına rağmen, fabrika çıkışında bir sorun olmadığını nasıl garanti ettiklerini sorduğumda ise, “Bizde sıkıntı yok” cevabı aldım. Aracım 2028’e kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar basit bir fitil değişimini bile garantiye dahil etmediler.

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri de ilgisiz davrandı. Aracımın fitilinin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. İnsanları mağdur eden, çözüm üretmeyen bir firma ile kimsenin uğraşmasını istemem.