Neskar Bursa Osmangazi Şubesi'nde Sıfır Kilometre Opel Corsa'nın Sürekli Arızası

Opel Neskar Bursa Osmangazi şubesinden engelli muafiyetli olarak satın aldığımız sıfır km Opel Corsa aracımızı, aldığımız günden beri yılda en az iki kez servise götürmek zorunda kaldık ve son 9–10 aydır aracı hiç kullanamıyoruz, sürekli serviste yatıyor. Buna rağmen yaşadığımız ciddi mağduriyet giderilmedi.

Araç serviste kaldığı süre boyunca araçta far çatlağı, panjur çizikleri gibi ek hasarlar oluştu. Arızanın ne olduğu konusunda her seferinde farklı şeyler söylendi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. “Yaptık, sorun çözüldü” diyerek defalarca kez aracı bize teslim ettiler, ancak aracı teslim aldığımız gün veya en geç ertesi gün tekrar yolda kaldık ve araç yeniden servise geri döndü.

En son şanzıman ve şanzıman beyninin değişeceği söylendi, yaklaşık üç ay bu şekilde beklendi ve geçen hafta “aracınız yapıldı” denilerek tekrar teslim edildi. Bilirkişiler tarafından bayiye gidilerek inceleme yapıldı, ancak araç aynı gün yine yolda kaldı. Şimdi de motor değişimi gerektiğini söylüyorlar. Sıfır kilometre aldığımız bir aracın neredeyse değişmeyen yeri kalmadı ve buna rağmen hâlâ sorunsuz, kullanılabilir bir araca sahip değiliz.

Tüm bunlar yaşanırken ikame araç konusunda da mağdur edildik. Daha önce verdikleri ikame aracı da geri aldılar, yenisini vereceklerini söyleyip gün verdiler, ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık beş gün geçti ve sürekli erteleyerek bizi oyaladılar. Şu anda da onay vermeden ikame araç veremeyeceklerini, onay verirsek açtığımız davanın düşeceğini söylüyorlar. Yani hem 9 aydır aracımızı kullanamıyoruz, hem de engelli aracı olmasına rağmen ikame araç desteği alamıyoruz.

Maillerimize ve telefonlarımıza dönüş yapılmıyor, bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmadığı gibi, dalga geçer gibi davranıldığını hissediyoruz. Engelli aracı olduğu için bu durum hayatımızı doğrudan zorlaştırıyor, ulaşım anlamında çok ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Bizim dava açma sebebimiz, aracın ağır kusurlu olması sebebiyle misli ile değişim talebimizdir. 9 ayı aşkın süredir sıfır km aldığımız aracımızı kullanamıyoruz. Şikayetim; Opel Neskar Bursa Osmangazi şubesinin hem teknik anlamda sorunu çözememesi, hem ikame araç konusunda bizi mağdur etmesi, hem de iletişim ve süreç yönetimindeki duyarsız ve oyalayıcı tutumudur. Aracımızın ağır kusurlu olduğu dikkate alınarak misli ile değişim talebimizin karşılanmasını, ayrıca süreç sonuçlanana kadar ikame araç talebimizin en kısa sürede karşılanmasını ve engelli bir tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.