Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında İkame Araç Reddine Karşı Şikayet

Garantisi devam eden 2023 model 1.2 t benzinli Opel Corsa aracımı motor arızası nedeniyle 30.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Neskar yetkili servisine teslim ettim. Aracın serviste ne kadar süre kalacağı belli olmamasına rağmen, ikame araç talebim yalnızca “araç yok” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan reddedildi.

Ben aktif olarak çalışan bir tıbbi sekreterim, gece vardiyalarından geç saatlerde çıkıyor ve ulaşımımı sağlamak için aracıma ihtiyaç duyuyorum. Aracımın yetkili serviste kalması ve bana ikame araç sağlanmaması sebebiyle işe gidiş gelişlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki bir araçta meydana gelen motor arızasında, müşterinin mağduriyetini giderecek bir çözüm sunulmasını beklerdim. Sadece “araç yok” denilerek talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Opel Türkiye’nin bu mağduriyetimi dikkate alarak benimle iletişime geçmesini, ikame araç temini veya ulaşımımı makul şekilde karşılayacak benzer bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.