Hava Yastığı Değişimi Belgelenmedi Ve Yetkili Servis Tutumu

19.11.2025 tarihli gönüllü geri çağırma uyarı mektubunuz üzerine Opel Astra aracım için İzmir Arkas Opel yetkili servisten randevu alarak hava yastığı değişimi işlemini geçen hafta içinde yaptırdım. Aracımı teslim ettikten yaklaşık yarım saat sonra aracın hazır olduğu söylendi, anahtar teslim edildi ancak yapılan işleme dair tek bir belge verilmedi.

Ne değiştirilen eski parça teslim edildi, ne herhangi bir makbuz, fiş ya da belge sunuldu. Eski parçayı veya en azından yapılan değişikliğe dair bir evrak talep ettiğimde görevli, “Bize güvenmiyor musunuz?” şeklinde bir ifadeyle konuyu kapatıp yanımdan ayrıldı. Bu yaklaşım ve hiçbir kanıt sunulmadan “işlem yapıldı” denmesi benim açımdan güveni tamamen zedelemiştir. Aracımın hava yastığı gerçekten değiştirildiyse, eski parça neden teslim edilmedi, yapılan değişikliğe dair neden hiçbir resmi belge düzenlenmedi ve yeni takılan parçanın ambalajı, parça kodu gibi bilgiler neden paylaşılmadı, bunu anlamıyorum.

4 Nisan 2026 tarihinde saat 13.25’te Opel müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, konunun incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yanıt alamadım. Aracımın hava yastığı değişiminin gerçekten yapılıp yapılmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse eski parçanın neden verilmediğinin açıklanmasını ve yapılan işleme dair parça kodu, kullanılan parçaya ait bilgiler ile resmi bir belgeyi ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu süreçteki tutumunun açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.