Garanti Kapsamındaki Tavan Titreşim Arızası İş Emri Reddedildi

2022 model Opel Crossland aracımı 25 Aralık 2025 tarihinde periyodik bakım için Hunko Global Opel Altunizade yetkili servisine götürdüm. Aracım kazasızdır ve bakım randevusu alırken tavandan gelen titreşim sesini de özellikle belirttim. Servise gittiğimde de bu sesi tekrar ilettim, bakım sırasında kontrol edeceklerini söylediler.

Bakım bölümünde, tavandan gelen titreşim sorununun giderilebilmesi için tavan döşemesinin sökülmesi ve çelik kuşakların silikonlanması gerektiği, bunun da garanti kapsamında yapılabileceği iletildi. Ancak bu işlemi bakım bölümünün değil, hasar biriminin yaptığını söyleyerek beni oraya yönlendirdiler. Hasar birimiyle görüştüğümde ise aracımın garantisinin 30 Aralık’ta biteceğini, bu süre içinde işlemi yapacak usta olmadığını, garantiyi uzatmamı, başka bir şubeye gitmemi ya da genel merkezi aramamı, kendilerinin bu işlem için iş emri açamayacağını söylediler.

Diğer yetkili servislerde yakın tarihe randevu bulamadığım için Opel Türkiye genel merkezini aradım. Bana şubenin iş emri açmasını, ardından süreci takip edeceklerini ve garantimin bitimine az kalmasından dolayı oluşabilecek mağduriyetle ilgili yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak Hunko Global Opel Altunizade’deki yetkililer, kendilerine genel merkezden açık bir garanti bilgisi gelmedikçe iş emri açmayacaklarını söyleyerek iş emri açmayı reddettiler.

Genel merkeze şubenin iş emri açmadığını ilettiğimde bu kez talep oluşturacaklarını, şube ile görüşüp bana iki iş günü içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler. Sonrasında durumu tekrar hasar birimine bildirdiğimde ise bu işlemin aslında garanti kapsamında olmadığı tarafıma söylendi. Aynı kronik sorunu yaşayan tanıdıklarımdan biri Sakarya Ekin Oto’da, diğeri ise Bursa Neskar yetkili servisinde aynı işlemi garanti kapsamında yaptırmışken, Hunko Global Opel Altunizade yetkili servisinde bu işlemin garanti kapsamında olmadığı söylenerek aracım kabul edilmedi.

Bakım randevusu alırken durumu özellikle belirtmiş olmama ve sorunun kontrol edileceği söylenmesine rağmen, “ustamız yok”, “iş emri açamayız” ve “garanti kapsamında değil” gibi gerekçelerle aracımın sorunu giderilmedi ve mağdur edildim.

Hem Opel Türkiye’den hem de Hunko Global Opel Altunizade yetkili servisinden, aracımın tavandan gelen titreşim sorununa yönelik gerekli işlemlerin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.