Garanti Kapsamındaki Onarımın Gecikmesi Ve İkame Araç Verilmemesi

2023 model Opel Grandland aracımı periyodik bakımı için Mersin’deki Opel Peugeot yetkili servisi Öğütler’e götürdüm. Bakım sonrasında araçta silindir kapağında kurum oluştuğu tespit edildi ve durum garantiye sunuldu. Garanti kapsamındaki parça değişimi onaylandı, gerekli yedek parça istendi ve parça geldikten sonra 21 Nisan tarihinde aracı servise teslim ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım.

Bu süreçte benden ikame araç talebim üzerine, birkaç günlük arızalarda ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra uzun uğraşlarım sonucu aracımda yeni bir arıza daha tespit edildiğini, bunun için de tekrar garantiye parça talebinde bulunduklarını belirttiler. Garanti onay verirse parçanın gönderileceğini ve bu parçanın da değiştirileceğini söylediler ancak onarım süreciyle ilgili hiçbir şekilde net bir tarih vermediler. Aracım uzun süre serviste kalmasına rağmen bana ikame araç tahsis edilmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, 2 yıl 4 ay kullandığım bir araçta bu şekilde ciddi sorunların ortaya çıkması ve buna rağmen sürecin bu kadar uzatılıp herhangi bir tarih verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca hem Mersin Opel yetkili servisindeki müşteri hizmetleriyle hem de Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm; Opel Türkiye talebimi aldığını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, Mersin’deki müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm sağlayan bir yanıt alamadım.

Aracımın en kısa sürede onarılmasını, onarım süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir tarih/bilgi verilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.