Opel Corsa Aracımın Uzayan Onarımı Ve İkame Araç Hakkımın Karşılanmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

2023 yılında Opel Türkiye’den satın aldığım 02 adL 225 plakalı Opel Corsa aracım ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Temmuz 2025 tarihinde araçta motor arızası oluştu ve aracımı Erzurum’daki Opel yetkili servisine götürdüm. Sorunun üretimden kaynaklandığı ve garanti kapsamında işlem yapılacağı bildirildi. Ancak, aracın onarımı için yurt dışından parça bekleniyor ve sürecin ne zaman tamamlanacağı belirsiz.

Opel’in resmi internet sitesinde, 24 saati aşan servis işlemlerinde müşterilere ikame araç verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bir haftadır bu talebim karşılanmıyor. Hem Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni hem de Erzurum’daki bayii defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım. Başta iki iş günü içinde ikame araç temin edileceği söylendi, bu süre geçtikten sonra ise tekrar beklemem istendi ve beş iş günü daha bekleyeceğim ifade edildi. N** Hanım isimli müşteri temsilcisinden de net bir bilgi alamadım; her seferinde yeni bir gerekçe sunuluyor.

Aracımı işe ve okula ulaşımda aktif olarak kullandığım için, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve çok fazla taksi ücreti ödedim. İnternet sitenizde 24 saatten uzun süren işlemler için ikame araç vaat edilirken, bu hakkımın verilmemesi kabul edilemez ve hukuka aykırıdır.

Gereğinin bir an önce yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ikame aracın acil olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.