Bursa Nescar Yetkili Servisinde Opel Crossland'da Kronik Motor Arızası Ve Garanti Reddi

2021 model Opel Crossland 1.2 benzinli (puretech) aracımı sıfır olarak Bursa Opel Nescar bayisinden satın aldım. Araç, daha ilk günden itibaren düzenli olarak motor arıza ışığı yakmaya başladı ve defalarca Bursa Opel Nescar yetkili servisine başvurmama rağmen bu sorunla ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilemedi.

Yetkili servis Nescar ve Opel Türkiye, aracın kronik arızalara sahip olduğunu fiilen bilmelerine rağmen bu durumu kullanıcılarından gizlemekte, buna rağmen garanti uzatma taleplerimi de hiçbir makul gerekçe sunmaksızın reddetmektedir. Ocak 2026 tarihinde, aracım henüz beş yaşını doldurmadan ciddi bir motor arızası yaşadı ve motor değişimi yapılmak zorunda kaldı. Bu durum, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak düzeyde ciddi bir imalat kusuruna işaret etmektedir. Aynı süreçte volan arızası tespit edildi ve bu işlem için 57.000 TL ücret talep edildi. Araç, bu işlemler nedeniyle yaklaşık üç hafta serviste kaldı; bu süre boyunca ikame araç da sağlanmadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Nisan 2026 tarihinde ise araçta klima motoru arızası ortaya çıktı. Bunun da kronik bir sorun olduğu bilgisi paylaşılmasına rağmen benden 19.000 TL ücret talep edildi ve yalnızca bir klima motoru değişimi için bile bir haftayı aşan bekleme süresi yaşandı. Tüm bu süreçte Bursa Opel Nescar yetkili servisi, yaşanan sorunlara kalıcı bir çözüm sunmayan, müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen ve ortaya çıkan mağduriyetleri gidermeye yönelik hiçbir yapıcı adım atmayan bir tutum sergiledi.

Şu an araç 85.000 km’de ve servisteki gözlemlerime göre gelen araçların önemli bir kısmı kronik arızalar nedeniyle işlem görmektedir; bu da yaşananların bireysel değil, sistematik bir problem olduğunu düşündürmektedir. Opel markası, üretim kaynaklı kronik sorunları küresel ölçekte bilmesine rağmen Türkiye’de hukuki süreçleri sürekli itirazlarla uzatmakta ve tüketiciyi yıpratmaktadır. Benim açımdan da Opel ve Bursa Nescar, ayıplı mal, gizli ayıp, değer kaybı ve kullanım hakkının kısıtlanması anlamında açık bir tüketici mağduriyeti yaratmış durumdadır.

Hukuki sürecim halen devam etmektedir. Bu süreç sonuçlanana kadar Opel’den ve Bursa Nescar’dan, hukuki süreci gereksiz yere uzatmamasını, iyi niyetli davranarak aracımdaki mevcut ve ortaya çıkabilecek arızaların tamamını garanti kapsamına almasını ve kronik imalat kaynaklı bu sorunlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut adımlar atmasını talep ediyorum.