Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Yetersiz Servis Ve İkame Araç Talebi

27.02.2026 tarihinde Opel Crossland 2024 model aracımı İstanbul Eyüpsultan’daki Opel Mar Otomotiv servisine 4 ayrı şikayetimle birlikte teslim ettim. Bagajın kapanmaması, yokuşlarda aracın hissedilir derecede titremesi, ön ve arka farlarda soğuk ve yağışlı havalarda buğulanma olması ve benzin göstergesinin depo ful dolu olduğunda ibrenin en üst seviyeye çıkmaması konularında kayıt açıldı.

Serviste bagaj için sadece ayar yapıldı, şu an bagaj kapanıyor ancak bu kez bir yere sürtme yapmaya başladı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Yokuşlarda titreme şikayetim için sadece görsel motor kontrolü yapıldığını, herhangi bir sıkıntı görülmediğini söylediler. Yol testi yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen aracı teste çıkarmadan arıza yok denilerek bu madde kapatıldı.

Farlarla ilgili olarak, soğuk ve yağışlı havalarda oluşan buğulanmayı göstermek yerine serviste farlara su tuttuklarını, buğu ile karşılaşmadıklarını söyleyerek arıza kaydını “sorun yok” diyerek kapattılar. O gün havanın sıcak olduğunu ve bu nedenle zaten buğu yapmadığını belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.

Benzin göstergesi için de aracımı servise yarım depo yakıt ile bıraktım, gerekli kontrolleri yaptıklarını ve arıza görülmediğini söyleyerek aracı teslim etmek istediler. Israrla göstergenin arızalı olduğunu, isterlerse kendilerinin depoyu doldurup ibrenin en üst çizgiye ulaşmadığını görebileceklerini ifade ettim. Sonrasında kendileri depoyu doldurup arızayı fark ettiler. Buna rağmen beni arayıp deponun dolu olduğunu, bu nedenle arızaya müdahale edemeyeceklerini, depoyu boşaltmam gerektiğini ve yeni bir servis kaydı ile tekrar gelmemi söylediler. Aracım arızalı şekilde servis kaydı kapatıldı ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü ve bu süre boyunca arabasız kaldım. Aracım garanti kapsamında olduğu için onarımın zaten ücretsiz yapılması gerekiyor; ben bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aracımın mevcut arızalarının garanti kapsamında eksiksiz ve düzgün şekilde giderilmesini, bu onarım sürecinde tarafıma ikame araç verilmesini ya da en azından mayıs ayında yapılacak olan 2. Bakımımın ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.