to read complaints and reviews, or file yours.Motor Değişimi Gecikmesi Ve Araçsız Kalma Şikayetim
Opel Crossland aracım 31 Aralık’ta motor yağı basıncı arızası verdi ve bir anda dumanlar çıkmaya başladığı için aracı çekiciyle Eyüpsultan’daki Mar servisine çektirdim. Arızayla ilgili motorun değişmesi gerektiği, bunun için ana bayiden onay beklendiği söylendi.
O tarihten bu yana 6 iş günü geçmesine rağmen her aradığımda danışmanım “bugün ana bayiden dönüş yapılacak” bilgisini veriyor ancak hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Araçsız kaldığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın motor değişimi işleminin garanti kapsamında ve bir an önce sonuçlandırılmasını, süreç daha da uzayacaksa bana ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin net, şeffaf ve zaman kaybı olmadan tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Opel Crossland aracım 28 Aralık tarihinde motor arızası nedeniyle Eyüp Mar yetkili servisine bırakıldı. Yaklaşık 1 aydır aracım serviste ve motorun değiştiği söylendi, ancak 1 haftadan fazladır TSE onayı beklendiği belirtiliyor. Buna rağmen vekalet vermiş olmama karşın süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.
Servisi ve Opel müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “garantiden haber bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Hem aracımdan uzun süre mahrum kalıyorum hem de net bir tarih ya da süreç bilgisi paylaşılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın TSE ve garanti süreçlerinin hızlandırılarak acilen tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa süreç ve yapılan işlemler hakkında yazılı ve detaylı şekilde bilgilendirilmemi ya da mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Anlıyorum sizi umarım çabucak hallolur. Benim araçta arıza yaptı serviste bekliyor. Şu an durumuna bakılıyor. Arıza nedir bulunup parça istenecek garantiden.