to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracım İçin İkame Araç Reddi Ve Teslim Süresi Bilgisi Eksikliği
17.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Opel Frontera‑e aracımı İzmir Karşıyaka’da bulunan Opel Arkas yetkili servisine teslim ettim. Ancak arızanın tespiti konusunda makul bir ilerleme sağlanmadığı gibi, tarafıma herhangi bir tahmini teslim süresi de bildirilmemiştir.
Ayrıca aracım garanti kapsamında olmasına rağmen ikame araç talebim “ikame araç veremiyoruz” denilerek reddedilmiştir. Bunun yanında, aracın arızasının henüz tespit edilemediği ve ne zaman teslim edilebileceğine dair termin verilemeyeceği bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Beş gündür aracım serviste olmasına rağmen süreçle ilgili yazılı ya da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüketici mevzuatı gereği onarım süresine ilişkin makul bir zaman aralığının tarafıma açıkça bildirilmesini, aracım garanti kapsamında olduğundan onarım süresince ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ayıplı hizmet kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Sürecin yazılı olarak da tarafıma iletilmesini rica ederim.
Opel Türkiye’nin resmi Instagram hesabına yaptığım şikayet yorumu silinmiştir. Sorunu çözmek yerine görünmez kılma yoluna gidilmesi kabul edilemez. Aracım 17.01.2026’dan beri serviste ve arıza tespiti yapılamamaktadır. Tarafıma hâlâ teslim süresi ve çözüm planı verilmemiştir.
09:52 tarihinde Opel Türkiye teknik servis müşteri temsilcisi Hanife Hanım tarafından tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, “Arıza tespit edilemediği ve herhangi bir parça beklenmediği için ikame araç verilemeyeceği” şeklinde bir gerekçe ile ikame araç talebim sözlü olarak reddedilmiştir. Ancak Opel Türkiye’nin resmi internet sitesinde yayımlanan “İkame Araç Hizmeti” politikasında; Garanti kapsamındaki araçlarda 24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça belirtilmektedir. Bu politikada; Arıza tespiti yapılmış olması, parça beklenmesi veya belirli bir onarım aşamasına gelinmiş olması gibi bir şart bulunmamaktadır. Bu durum, ikame araç talebimi reddetmek için değil, tam tersine talebimi haklı kılan bir durumdur. Bu nedenle; İkame araç talebimin Opel Türkiye’nin kendi politikası doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, aksi bir görüş varsa, ikame araç talebimin yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini, arıza tespit süreci ve bugüne kadar yapılan teknik işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ederim. Aksi halde mevcut hukuki başvurularım kapsamında süreci tazminat talepli dava boyutuna taşıyacağımı ve bu yazılı ret cevabını delil olarak kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Opel alma, aldırma. Bizim de başımız belada.