Garanti Altındaki Opel Combo Kliması Soğutmuyor Yetkili Servislerde Erteleme Ve Mağduriyet

2024 model dizel Opel Combo aracımda 3 Mayıs tarihinden itibaren klima tamamen soğutmamaya başladı. Araç garantili olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hem arıza giderilmedi hem de ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşadım.

İlk olarak Kocaeli’de bulunan Çetaş Opel yetkili servisini aradığımda yaklaşık iki ay sonrasına randevu verildi. Bunun üzerine Gebze Otokoç Opel’den randevu aldım ve aracı servise bıraktım. Yazılım yükleneceği ve arızanın tespiti ile tamiri için aracın serviste kalması gerektiği söylendi; araç 5 gün boyunca Otokoç Opel yetkili serviste kaldı. Bayram öncesi aracı teslim aldığımda herhangi bir yazılım yüklemesi yapılmadığını ve arızanın da giderilmediğini gördüm. Sadece arızanın yer tespiti için klimaya gaz basılmış, araca bir hafta binmem ve tekrar randevu alıp gelmem söylenmişti.

Tekrar randevu alıp belirtilen gün ve saatte servise gittiğimde bu kez servisin çok yoğun olduğu, araca bakamayacakları ifade edildi. Uzun yoldan geldiğimi, randevum olduğunu söylediğimde ise bu defa aracın 1 hafta ile 10 gün arasında serviste kalması gerektiği belirtildi. Bu süreçte aracı teslim almamak ve tamir işlemini yapmamak için sürekli gerekçe üretilerek işlemlerim adeta sürüncemede bırakıldı.

Daha sonra Adapazarı’nda bulunan Ekin Opel yetkili servisten randevu aldım ve aracı oraya götürdüm. Kısa bir süre içinde arızanın sebebi tespit edildi, parça değişmesi gerektiği söylendi; ancak aracın Otokoç Opel servisinde açık iş emri kaydı olduğu için müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Opel müşteri hizmetlerini arayarak Otokoç’taki iş emrinin kapatılmasını ve aracı Ekin Opel’de yaptırmak istediğimi ilettim. Şehirler arası yol geldiğimi ve 2–3 saat içinde çözülmesinin benim için çok önemli olduğunu özellikle söylememe rağmen, en fazla 2 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat bugün 5. gün olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aracım 5 gün serviste kalmasına rağmen arıza giderilmedi; ayrıca İzmit’ten Gebze’ye, oradan tekrar İzmit’e ve sonrasında Adapazarı’na gitmek zorunda kalarak ciddi yol ve zaman kaybı yaşadım. Araç ile çalıştığım için iş gücü kaybına uğradım, mesai ve izin günlerimden olmak zorunda kaldım, yol masraflarım arttı. Tüm bunlara rağmen tarafıma net bir plan, süre veya çözüm yolu sunulmadı.

Garantisi devam eden Opel Combo aracımın klima arızasının, gerekli parça değişimi de yapılmak suretiyle, yetkili bir servis tarafından bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, zaman ve iş gücü kaybımın dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.