Opel Combo Araçta Airbag Sorunu Ve 9 Aydır Çözülemeyen Servis Süreci

Fırat

4.060

2024 model Opel Combo aracım, 11.12.2024 tarihinden beri İzmir Opel Egem Servisi’nde bekliyor. Araç, kendiliğinden airbag açılması sonucu servise çekildi ve iadesini talep ettim. Ancak Opel, dış kaynaklı bir sorun olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti. Taş çarpması veya çukura girme gibi gerekçelerle sorumluluk almadılar ve aracımı teslim etmediler.

Aracım 5 yıl garantili olmasına rağmen, yaklaşık 9 aydır serviste bekliyor ve bu süreçte hiçbir ücret ödemedim. Defalarca Opel müşteri hizmetlerini aradım, mail attım; ancak her seferinde sadece “not alıyoruz, gerekli yerlere bildiriyoruz, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt alıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten herhangi bir somut geri dönüş alamadım. Servis ise, genel merkezden bilgi beklediklerini, beyin parçasının Fransa’dan geleceğini ve sürecin takibini genel merkezin yaptığını belirtiyor. Ancak ne bana bilgi veriliyor ne de servise net bir açıklama yapılıyor.

Aracımın beyni olmadan teslim edilemiyor ve bu nedenle aracımı kullanamıyorum. Her şey belirsiz; ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. Talebim, aracımın beyninin bir an önce temin edilip takılarak aracımın teslim edilmesi veya en azından net bir teslim tarihi ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Gelişme

24 Ağustos 2025 01:18

2024 model Opel Combo Ultimate aracım yaklaşık 9 aydır İzmir Opel Ekmas Egem yetkili serviste bekliyor. Aracımda hiçbir kaza veya darbe olmamasına rağmen tavan ve koltuk airbagleri kendiliğinden açıldı. Servis, arızayı Fransa’ya gönderdi ve aracın beyni orada incelendi. Fransa’dan gelen cevapla birlikte talebim reddedildi. Ancak, ya beyin fabrika hatalıysa? Bu ihtimal hiç dikkate alınmadı.

Ayrıca, 9 aydır Fransa’dan yeni beyin gelmediği için aracım serviste bekliyor ve teslim edilemiyor. Muhatap bulamıyorum, sürecin hızlanması için kimse yardımcı olmuyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen aracımın mağduriyeti giderilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Fırat

Halen hiçbir gelişme yok. Hala arayacaklar hala arayacaklar. Ciddiyet sıfır müşteri memnuniyeti sıfır. Arıyorum müşteri hizmetlerini s*** Hanım diye biri benim dosyamla ilgileniyordu kendisi bur kere bile dönüş yapmadı, meral hanim diye biri benim dosyaya bakan kişiymiş şu an size dönecek şu gün bugün diye 1 aydır dönmüyor. Belki 100 defa aradım ayıp tenezzül edip araç ile bilgi bile alamıyorum aracım 9 aydır serviste aracın beyin yok diye alamıyorum Opel müşteri hizmetleri hayatımda muhatap bulamadığım ulaşılamaz bir yer, Opel araç benim için bitti. Aracımı alıp kendi cebimden yaptırım hemen acil satacağım ne olur ne olmaz yarın öbüŕ gün başka yerinde sorun çıkar o zaman Opel merkezi değil Almanya ile muhatap olun Türkiye'de araçınınız ile muhatap bulamazsınız,