Sıfır Opel Araçta Belirgin Arıza Ve Şeffaf Olmayan Servis

04.02.2026 tarihinde İzmit Çetaş bayisinden 2025 model sıfır Opel Combo araç satın aldım. Aracı daha bayiden çıkarmadan arıza ışıklarının yandığını fark edip durumu görevli personele ilettim, bana bunun rodaj döneminde normal olabileceği söylendi. Aynı araçtan toplam 5 adet aldım ve bunların 2 tanesini sıfır olarak yine Çetaş’tan aldım. Buna rağmen, arızayı ilk günden belirtmiş olmama karşın aracı teslim eden arkadaş sadece rodaj sürecinden bahsetti, satış temsilcisi de aracı satana kadar ilgilendi, sonrasında ise iletişim kurmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Aracı kullanırken yolda giderken ciddi sesler ve sorunlar yaşadım, adeta araçta kıyamet koparken rölantide herhangi bir sorun görünmüyordu. Müsait olduğum ilk anda aracı servise götürdüm, bana sorunun turbo kaynaklı olabileceği söylendi. Sorun turbodan ise değiştirilmesini talep ettim; ancak 14 senedir araç kullanan biri olarak garantisi devam eden sıfır bir araçta turbonun neden değişmediğini sorduğumda, sadece başka sorun çıkarsa bakılacağı ifade edildi. Sonrasında da arızanın tam olarak neden kaynaklandığını bilmedikleri için “turbo doldurmuyor gibi” muğlak ifadelerle konudan geri çekilip aracı bu hâliyle bana teslim etmeye çalıştılar.

Aracım 27 Şubat’tan beri serviste beklemesine rağmen hâlâ herhangi bir arıza tespiti yapılamadığı, araç teslim edilmediği gibi şirketime ikame araç da verilmedi. Ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de sürece dair şeffaf bir açıklama yapılıyor. Bana verilen alan kodlu telefon numaralarından bile geri dönüş yapılmıyor, çoğu zaman kimseye ulaşılamıyor. Sıfır kilometre, sorunlu olduğu bilinen bir aracı bana günlerce kullandırdılar; şimdi ise aracım serviste atıl bir şekilde bekliyor.

Bu süreçte yapılan işlemlere dair tarafıma mail yoluyla dahi herhangi bir bilgilendirme gelmedi; aracın neredeyse sokulmadık, değişmedik parçası kalmadığı söyleniyor ama araç hâlâ düzelmiyor ve yapamıyorlar. Opel Türkiye müşteri ilişkilerinden I**** Hanım beni arayıp araçla ilgili bilgi almaya çalıştı, ancak kendisine de net bilgi verilmediği için somut bir çözüm sunulamadı. Satış temsilcimiz E*** Hanım, servis müdürü ile görüşüldüğünü, “çözmeye çalışıyoruz ama hâlâ bilgi yok” denildiğini iletti. Sözde çözüm sağlayıp geri dönüş yapacağı söylenen müşteri ilişkileri uzmanı da tarafıma dönmedi.

Aracımın plakası 41 BDV 073, şasi numarasının sonu 578041’dir. Sıfır alınmış, garantili bir aracın bu kadar kısa sürede bu derece ağır arızalar vermesi, buna rağmen arızanın net olarak tespit edilememesi, araç değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmaması ve tüm bu süreçte iletişimin son derece yetersiz olması kabul edilebilir değildir. Opel Türkiye ve İzmit Çetaş bayisinden, araçtaki arızanın net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse araç değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.