Sıfır Kilometre Araç Tesliminde Ciddi Arızalar Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti

27 Ağustos’ta tüm ödemesini yaptığım Opel Frontera model aracımı, 29 Ağustos’ta İstanbul Öztek bayisinden teslim aldım. Aracı teslim alırken 22 km’değdi ve mesai bitimine yakın bir saatte (17:40 civarı) teslim edildi. Araca biner binmez, daha 20 metre gitmeden ekranda “sağ stop lambasını kontrol edin” uyarısı çıktı. Hemen geri dönüp teslim eden personele gösterdim. Sorunun önemli olmadığını, yazılım güncellemesiyle çözüleceğini ve sabah getirmemi söylediler. O esnada aracın benzini de bitti ve yaklaşık yarım saat bekledik. Benzin getirilip aracı eve götürdüm, fakat yol boyunca kör nokta ışığı ve benzin göstergesi gibi başka aksamların da çalışmadığını fark ettim.

Ertesi sabah (aracın kilometresi 27 idi) saat 10:40’ta aracı servise götürdüm ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Yazılım güncellemesiyle düzeleceği söylendi, fakat bir süre sonra Opel Türkiye’den destek alınması gerektiği ve aracın serviste kalacağı bildirildi. Ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Opel Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım fakat hafta içi hizmet verdiklerini öğrendim. Bayiyle yaptığım görüşmelerde ise tatmin edici bir yanıt alamadım.

Sıfır araç teslim alır almaz böylesine ciddi arızalarla karşılaşmak ve hemen servise bırakmak zorunda kalmak beni mağdur etti. Fatura numaram: Ars2025000017934. Toplam ödemeyi bir kısmı banka transferi, bir kısmı da bayinin 12 taksitli araç kredisi kampanyasıyla yaptım.

Henüz teslim aldığım aracın, teslim edildiği gün arıza vermesi kabul edilemez. Tarafıma net bilgi verilmesini, arızanın kısa sürede ve kalıcı olarak giderilmesini; aksi halde değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirtmek isterim. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.