Araç Servise Alınmadan Sokakta Bekletildi Ve İkame Araç Talebim Reddedildi

Opel Frontera‑e marka aracımı 28 Ocak günü İzmir Karşıyaka Opel servisine bırakmak üzere teslim ettim. Ancak aracım, servise alınmak yerine servisin etrafındaki bir sokağa bırakılarak 31 Ocak gününe kadar bekletildi. Her gün ısrarla gidip durumunu sormam üzerine ancak 31 Ocak günü aracım servise alındı.

31 Ocak’ta arızayla ilgili net bir bilgi verilmedi; sadece arızanın ve hata kodunun fabrikaya iletildiği, fabrikadan dönüşe göre işlem yapılacağı ve bu sürecin uzun sürebileceği, hatta aracın önümüzdeki hafta bile teslim edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen günlerdir aracın arızasının net olarak tespit edilmediğini ve sürecin çok yavaş ilerlediğini düşünüyorum.

İkame araç talebim ise hem bu süreçte hem de 6 Ekim 2025 tarihinde aynı arızadan dolayı servise gittiğimde olduğu gibi reddedildi; ikame araç veremeyecekleri söylendi. İkame araç için görüştüğümde servisin çok yoğun olduğu ve ellerinde ikame araç olmadığı ifade edildi. Oysa Opel Türkiye’nin internet sitesinde aracın serviste 24 saatten fazla kalması durumunda ikame araç talep edilebileceği belirtilmekte ve bunun aksine bir açıklama yer almamaktadır. Buna rağmen defalarca talep etmeme karşın bana ikame araç verilmemiştir.

Aracımın arızasının ivedilikle tespit edilerek onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için Opel’in resmi sitesindeki bilgilendirmeye uygun şekilde tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.