Fahiş Parça Ve İşçilik Ücreti Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Mağdur Oldum

14 Ocak’ta Opel Astra 2013 1.4 turbo aracımı arıza sebebiyle Bandırma Otopratik Arslan Otomotiv’e bıraktım. O gün annemi Bursa’ya, kanser tedavisi için kontrole götürmem gerektiğinden aracı servise teslim edip çıktım. Bana arızaya bakıp dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra ben aradığımda yapılacak işlemleri anlattılar. O sırada hastanede olduğumu, detaylı fiyat araştırması yapamayacağımı, kendilerine güvendiğimi özellikle belirttim. Onlar da bana indirim yaptıklarını söyleyince buna güvenerek kabul ettim. 97.200 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün nakit olarak yaptım, taksit veya karta ödeme talebim olmasına rağmen kabul edilmedi.

Ertesi gün Susurluk’a döndüğümde çevremdeki insanlar bu rakamın çok yüksek olduğunu, neredeyse bir motor parası verdiğimi söylediler. Ben de bana orijinal parça takıldığının söylendiğini ilettim. Yine de içim rahat etmedi ve başka özel servislerden fiyat araştırması yapmak zorunda kaldım. Yaptığım araştırmalarda, aynı işlem ve parçalar için benim ödediğim bedelden 30 bin tl’den daha fazla aşağı fiyatlar verildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Bandırma Otopratik Arslan Otomotiv’i aradım ve durumu anlattım. S***** Hanım cuma günü telefonda yolda olduğunu, bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak o gün hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cumartesi günü öğleden sonraya kadar beklememe rağmen yine aranmadım, daha sonra ise ekran başında olmadığı yönünde mazeretler ifade edildi ve hâlâ tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istediğimde de herhangi bir yönetici iletişim bilgisi tarafıma verilmedi, sadece S***** Hanım’la muhatap edildim ve kendisinden de yeterli ilgiyi göremedim.

Ben, araca yapılan işlem ve takılan parçalar için ödediğim bedelin piyasa koşullarına göre fahiş olduğunu düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca özellikle S***** Hanım’ın ve firma yetkililerinin müşterilerle iletişim konusunda daha ilgili olmasını, mağdur durumdaki müşterileri daha fazla mağdur edecek gecikme ve ilgisizliklerin tekrarlanmamasını istiyorum.

Bu nedenle, Bandırma Otopratik Arslan Otomotiv’in parça ve işçilik bedellerini yeniden, şeffaf bir şekilde kalem kalem açıklamasını, fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, firma adına tam yetkili bir kişinin benimle bizzat iletişime geçmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.