to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Opel Astra Aracımın Boya Hasarı ve Servis Personeli ile İlgili Şikayet
Sayın Yetkili,
2013 Opel Astra 1.4 Turbo aracım 25 Haziran 2024 tarihinde Ankara Opal servisine bırakılmıştır. Bu tarihten itibaren aracımda yapılması gereken servis ve bakım işlemleri için servise teslim edilmiştir. Ancak, aracımı 28 Haziran 2024 tarihinde teslim aldığımda, aracın ön kaputunda dikkat çeken bir boya kalkışı fark ettim.
Servisteki çalışanlar, aracın boyasının bu şekilde teslim alındığını ileri sürdüler. Ancak, güvenlik kameralarındaki görüntüler aracın servise bırakıldığı anda tamamen sağlam ve çiziksiz olduğunu net bir şekilde göstermektedir. Bu durum, aracımın serviste zarar gördüğünü ortaya koymaktadır. Daha sonra telefonla iletişime geçilerek gerekirse boyayı yarı fiyatına D* yapabileceklerini söylediler.
Bunun yanı sıra, servisteki personel ile yaşadığım olumsuz deneyimi D* belirtmek istiyorum. Servis danışmanı m. S. D. İle olan görüşmemde, kendisi son derece saygısız bir tutum sergilemiş ve sürekli yalan söylediğimi iddia edip bağırarak konuşmuştur. Durumu açıklamaya çalıştığımda, bana hakaret edercesine davranmış ve sorunu çözmek yerine, diğer çalışanlarla birlikte müşteri hizmetlerine başvurmamı önererek beni adeta kovulmuş gibi hissettirmiştir. Bu tür bir davranış, hem profesyonellikten uzak hem D* müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Bu yaşanan olumsuzluklar, hem aracımın hasar görmesi hem D* müşteri hizmetlerindeki saygısız davranışlar, bu hizmetin kalitesini sorgulamama neden olmuştur. Aracımın onarımının ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım bu saygısız davranışlarla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu durumu hukuki yollara taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu konunun acil olarak ele alınmasını ve gerekli çözümün sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla
ek: ekte önce ve sonrasının fotoğrafları marka tarafından görülebilir
Opel Astra aracımı motor ikaz ışığı yandığı için 02.12.2024 tarihinde servis danışmanı F***** U***’ya teslim ettim. Araç, giriş fotoğraflarıyla birlikte teslim alındı. Onarım tamamlandıktan sonra, 05.12.2024 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde sağ ön çamurluk ve sağ ön jantta hasar, sol ön ta...
24.06.2023 tarihinde Opel Astra 1.2 Turbo 145 HP 2020 model aracımla Ankara’dan Antalya’ya yolculuğa çıktım. Motor günü azaltıldı uyarısı aldım ve aracımı kenara çekip kontrol ettim. Yağ ve Su yeterli seviyedeydi. Bekledikten sonra araçta herhangi bir problem gözlemlemedim ve yoluma devam ettim. Dön...
Ağustos ayında Opel'in Opal servisine aracıma götürdüm. Daha önce kaza sonucu arabamı yine aynı serviste yaptırmıştım. Yaklaşık 1 ay sonra yaptırdığım bölgede boya çatlağı oluştu. Servise söyledim ama bakmadan direkt reddettiler. Müşteri hizmetlerini arayın dediler ve aradım. Ağustos 16da başvurduğu...
05.09.2023 Tarihinde Opel Astra sıfır araç satın aldım. Aracımı 2. Bakım için Opel yetkili servise götürdüm ve bakımımı yaptırdım. Aracımın garanti süresi devam ediyor. Aracımı satın alırken çift renk olduğu için ekstra para ödedim fakat tavandaki siyah boyaların kalktığını servise söyledim. Arkadaş...
2023 yılında Opel Mokka yeşil tavan siyah araç aldım ilk aylarda tavandaki boya atmasının fark ettim ilk bakımda Ankara oto say da bunu belirttim Garanti kapsamında fotoğraflarını çektiklerini Opel genel merkezden sizi arayacaklar denildi. Belli bir zaman geçtikten sonra ben Opel arayacak diye Opel ...
Yorumlar