Ağır Bakım Sonrası Çıkan Arıza İçin Uzun Randevu Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

Opel İ*** Combo Cargo Elegance XL 2022 model aracım 2025 yılı Aralık ayı sonuna doğru ağır bakıma girdi ve bu bakım için yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptım. Aracı servisten teslim ettikten sonra, daha önce hiç yaşamamış olduğumuz yeni bir arıza ile karşılaştık. Araç 2500 devir civarında sabit hızda kullanırken sallama yapmaya başladı.

Bu sorunu İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisine ilettik. Ağır bakımdan hemen sonra tekrar başvurduğumuzda, yoğunluk gerekçe gösterilerek Ocak ayı sonuna doğru gelmemiz gerektiği söylendi. Ocak sonunda tekrar aradığımızda ise bu kez 26 Mart tarihine randevu verildi. Aracım şu an çalışıyor olsa da, ne zaman yolda kalacağımızı bilmeden kullanmak zorunda kalıyoruz ve işimiz araçla ilgili olduğu için mecburen bu riskle devam ediyoruz.

Ağır bakım sonrası ortaya çıkan bir arıza için bu kadar ileri tarihe randevu verilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Opel ticari araç almayı düşünenlerin bu yaşadığım servis sürecini ve sonrasında yaşanan arızayı mutlaka dikkate alması gerektiğini düşünüyorum. Araç bakım ve arıza süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.