to read complaints and reviews, or file yours.Opel Combo Cargo'nun Sol Far LED Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
04.11.2025 tarihinde İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisinde Opel Combo Cargo aracımın kilometre bakımını yaptırdım. Bu sırada aracın sol farının LED’inin yanmadığını belirttim, tespit yapıldı ve tarafıma bunun garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 35–40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte servisi defalarca kez aradım, çoğu zaman ya hiç ulaşamadım ya da geçiştirici ve net olmayan cevaplar aldım. Sol farın LED’i aynı zamanda sinyal olarak da kullanıldığı için trafikte ciddi zorluk yaşıyorum ve olası bir kaza durumunda bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda endişe duyuyorum. Araçtaki bu sorun sebebiyle işime gidiş gelişlerimde de ciddi sıkıntılar yaşadım ve doğrudan iş kaybı ile karşı karşıya kaldım.
Daha 3 aylık, 2025 model bir araçta böyle bir arıza benim için kesinlikle kabul edilebilir değil ve bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Garanti olmasa 55.000 TL + KDV gibi yüksek bir maliyetle karşılaşacağımı biliyorum. Üstelik onlarca marka ve farklı kampanya seçeneği arasından özellikle Opel’i tercih etmiş olmama rağmen, şu an yaşadığım bu süreç markanın gözümdeki değerini ciddi şekilde düşürdü. 1.140.000 TL ödeyerek aldığım bu araçta böyle bir sorun ve bu kadar uzayan bir servis süreciyle karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Opel Türkiye’nin, Opel Avrupa’nın ve Opel Genel Müdürlüğü’nün bu kadar yeni bir araçta çıkan bu arızayı ve yetkili servisin süreci bu kadar uzatmasını kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, eğer gerekli adımlar atılıp bu mağduriyetim giderilmezse Opel ile ilgili bu alışverişimin benim için ilk ve son olacağını ifade etmek isterim.
Bir vatandaş olarak bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorguluyorum. Konuyla ilgili olarak sol farın LED arızasının Opel Türkiye, Opel Avrupa ve Opel Genel Müdürlüğü sorumluluğunda, garanti kapsamında acilen giderilmesini; gerekli parçanın ivedilikle temin edilip değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım iş kaybımın dikkate alınmasını ve gerekirse aracın değiştirilmesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca marka bağlılığımı yeniden kazanmak adına somut ve kalıcı bir iyileştirme adımı atılmasını bekliyorum.
Gelişme
04.11.2025 tarihinde İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisinde Combo Cargo aracımın LED farı için tespit yapıldı ve işlemin garanti kapsamında değiştirileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de yapılan işlemle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı.
Yaklaşık 2 aydır hem servis tarafından oyalanıyor hem de telefonla aradığımda çoğu zaman cevap dahi alamıyorum. Bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek ve tamamen sessiz kalmak, Opel gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Elimde bu işleme ait fatura ve iş emri bulunmaktadır, istenildiğinde anında paylaşabilirim.
Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle yalnızca İzmir Kahyaoğulları yetkili servisini değil, Opel Türkiye’yi, Opel Avrupa’yı ve Opel Genel Müdürlüğü ile müşteri temsilciliğini de özellikle bilgilendirmek istiyorum. Garanti kapsamında olduğu söylenen LED farın derhal değiştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzatıldığının açıklanmasını ve tarafıma acil, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
