2022 Model Opel Mokka Koltuk Başlığı Renk Açılması, Değişimi

2022 model Opel Mokka 1.2 t gsline araba sahibiyim. Arabamı 2022 yılı temmuz ayında bayiden yeni araç olarak teslim aldım. 1 yılın sonunda koltuk başlıklarının arka kısmındaki deri de hafif renk açılması vardı. Bu renk açılması giderek arttı ve 5 koltuğun başlık kısımlarında renk açılması meydana geldi. Bu konuyla ilgili Opel Türkiye Müşteri hizmetlerini aradım ve 2024 yılı Nisan ayında müşteri hizmetlerine koltukların resmini çekerek mail gönderdim. Maile cevap olarak biz şikayet oluşturduk servise gittiğinizde göstermemi ve kararın servis sonrası verileceğini söylediler. 08.06.2024 tarihinde aracımın 30.000 bin 2. Bakımı için Opel Aysa Servisine gittim. Koltuk başlıkları ile ilgili sorunumu söyledim. Servis sonunda koltuk başlıklarındaki renk açılmasının kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve Opel Türkiye müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Cumartesi günü olduğundan Pazartesi günü Opel Türkiye Müşteri Hizmetlerini aradım ve servisin kullanıcı hatası olduğunu söylediğini ancak bunu kabul etmediğimi belirttim. Çünkü yıkamacının kullandığı kimyasaldan ve güneşten ötürü olacağını söylediler ama koltuğun yarısı deri ve sadece koltuk başlarında renk açılması olması imkansız olduğunu belirttim. Bu renk açılmasını aracın garantisi devam ettiği halde kullanıcı hatası gibi saçma bir sebeple garanti dışı olduğunu söylediler ve bu şekilde kullanmamı tavsiye ettiler.

Mahkemeye vermek için Opel Müşteri Hizmetlerinden hatanın kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı olduğuna dair mail istedim ama vermediler sadece telefonla bilgi verebiliyorlarmış.

Sorunun çözümü için hiçbir girişimde ve tavsiyede bulunulmadı ( böyle kullanmam hariç ).

Opel Firmasından, Opel Müşteri hizmetlerinden ve kullanıcı hatası olarak bilgilendirme yapan Opel Aysa dan Şikayetçiyim.