Aracımın Teslim Süresi Aşımı Ve Saygısız Servis İletişimi

01 Nisan 2025 tarihinde aracım, başka bir sürücünün sol taraftan çarpması sonucu hasar aldı. Güvenilir ve kurumsal bir hizmet alabilmek adına aracımı çekici ile Opel Gülan Yetkili Satış ve Servis’e teslim ettim. 02 Nisan’da bizzat görüştüğüm yetkili kişi, aracın en geç 15 gün içerisinde teslim edileceğini belirtti. Ancak 17 Nisan’da tarafıma yapılan aramada, parçaların yeni geldiği ve onarıma ancak o gün başlandığı bilgisi verildi. Süreyle ilgili hatırlatma yaptığımda ise, profesyonellikten uzak ve üslup açısından rahatsız edici bir yaklaşım ile karşılaştım. 24 Nisan tarihinde aracımın durumu hakkında bilgi almak için tekrar iletişime geçtiğimde, kurumsal olduğunu ifade eden bir serviste, aracımın mevcut durumu hakkında kimsenin net bilgi verememesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kendi imkanlarımla servise bir tanıdık yönlendirmeme rağmen yine sağlıklı bilgi alınamamıştır. Sonrasında tarafıma yapılan dönüşte ise, yetkili kişinin yine aynı olumsuz ve saygısız üslubu sürdürerek, bilgi vermek yerine tartışmacı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez bir durumdur.
En başta 15 gün içerisinde teslim edileceği söylenen aracım için bugün tarafıma yaklaşık 40 günlük bir süreç ifade edilmiştir. Üstelik mevcut hasarın bu kadar uzun bir süre gerektirecek düzeyde olmadığı açıktır. Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de iletişimde sergilenen tutum, kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.